“互联网保险产品之所以能热卖,并非是因为人们真的了解到了它的价值,而主要是由于它的价格比较低廉,同时更具场景化,但并不能取代传统的营销模式,它更像是为保险插上了一双‘隐形的翅膀’……”
近日,富德生命人寿北京分公司总经理助理张帆就“当下保险企业最重要的事”的主题接受了北京晨报记者的采访。在采访中,张帆通过对当下互联网技术对保险业产生的影响以及富德生命人寿正在做的“一些事”给出了自己的理解。在他看来,互联网虽然在创新性上给传统保险业带来了冲击,但是并不能取代传统的营销模式,而一线业务人员的整体素质,公司标准、贴心的服务,仍是保险公司未来立于不败之地的时代要决。
北京晨报:这两年,大家都在提数据与技术。而数据与技术也确实对金融很多行业产生了巨大的影响,您怎么看待这种影响?
张帆:大数据时代的浪潮已经袭来,这对于我们每一个人来说,都是一种福利。互联网能帮助营销员加强与客户的沟通,准确了解客户的风险敞口和需求,同时能提升客户购买以及保全、理赔服务的效率,也可以通过人脸识别系统等帮助保险公司加强风险管理。互联网是保险业务发展的有力支持工具,能给客户带来更好的快捷性体验。我们公司也紧跟时代技术的步伐,推出了一系列便捷的服务,如E动生命APP,微信公众号等,以充分享受时代的红利。
现在,很多人认为保险应该简单化,互联网模式将取代传统营销模式,并从根本上重塑人们对保险产品的印象。但我认为这种观点是有所偏颇的。
保险销售不像传统货品的销售,它有强烈的自身特性。客户如何合理匹配保障类型和保障额度?如何分配家庭成员重疾险、养老险、寿险、意外险等的额度?不仅仅需要对一个人的了解,更需要对一个家庭甚至对家庭未来计划有所了解。这都需要一线营销员用他的耐心与诚心不断去了解、去反复沟通才能优化服务。对于保险产品而言,重要的不是简单与否,而是贴心与否。
所以互联网更像是为保险插上了一双“隐形的翅膀”,助力保险取得更快的发展。
北京晨报:公司如何去保障我们的服务对于客户而言是真正贴心的呢?
张帆:一方面,是产品的不断创新与优化,及时跟上人们的需求。比如我们公司推出的康健无忧B款产品,就是为了解决当下人们愿意为孩子购买保险却不愿为自己购买的矛盾。而从保险保障的角度来看,一个家庭最需要保障的其实是大人而非小孩。康健无忧B款产品,用一份投入,实现亲子两代共享保障,父母一旦投保,孩子就可作为第二被保险人,享有总保额50%的保险额度。这种产品在市场上既能得到认可,也变相帮助人们做了更正确的选择。
另一方面就是通过管理和培训不断提升业务员的专业素养,并不断加强对客户的服务水平。比如我们对业务员开展定期的现场、在线微培训等,旨在提升业务员专业能力。同时不断深化客户服务,每季度推出不同主题的客户服务活动,“春之声、夏之花、秋之……”而且,通过线上线下多种方式为客户提供贴心服务,如预约挂号、健康体检等。精心的产品研发,贴心的服务项目,赢得了众多客户的青睐和支持,也不断提升公司自身的企业品牌。公司在内部员工管理、赔付流程标准化、客户活动多样化上不断优化与改进并取得了良好的效果,获得诸多奖项,比如荣获“亚洲十大公信力品牌奖”、“2015年度管理创新奖”、“2015年度消费者信赖品牌”、6次入选“亚洲品牌500强”等。最终希望实现我们“富及民众、德行天下”的企业价值。
北京晨报:除了保险产品与服务的贴心,您觉得还有什么是保险企业当下要做的事呢?
张帆:对于富德生命人寿来说,今年有两个重点是我们一直在关注的。一个是保险精准扶贫,还有一个就是保障型产品的推广在保监会 “脱离贫困,从购买一份保障开始”的号召下,富德生命人寿北京分公司积极践行着“保险扶贫”的时代责任。今年以来,我们共举行了两次公益助学活动,通过公益助学金、综合意外险、爱心书屋、爱心物资以及志愿者等公益行动,分别帮助了燕京小天鹅打工子弟公益学校以及自强实验学校。后续我们还将开展一系列精准扶贫工作,让保险帮助更多的人。
(王爽)
(责任编辑:罗伯特)