本报讯(田梦晓)在银行营业大厅办理业务,人们几乎习惯取号排队了,而今在中国银行石家庄管理部的一些营业网点,一些新型智能柜台逐步取代人工柜台受理非现金的各种业务。
李媛是河北科技大学一名在校学生,因学校要求到中国银行办理借记卡并开通网上银行,一进入中国银行裕华支行的营业大厅,李媛立即被一排整齐的白色设备吸引,问询大堂经理,告知这是中国银行近日布放的智能柜台,经过进一步了解,得知需要办理的借记卡和网上银行业务刚好可以通过智能柜台办理,看看手中显示前面还有十几人等待的取号条,李媛决定亲自试一试智能柜台。
点击“我要办卡”,插入身份证,依次信息录入、产品签约、信息确认、设置密码,一张新的银行卡就“吐”了出来,网银也已同步开通,动态口令牌也“吐”了出来,顺带小李还签约了手机银行和短信通,前后不过3分钟。而在传统柜台办理,无论开新卡还是办网银,都需要十几个环节,耗时要20分钟。“智能柜台真方便!”李媛高兴地说。
“对了,这能办理转账业务么?我妈总抱怨去银行给我汇生活费每次都要排队,太费事!”“当然能,只要您持有银行卡,转账、理财、国外汇款都可以通过智能柜台办理呢,我简单给您演示一下。”大堂经理热心地说。
“我妈岁数大了,接受新鲜事物能力差,电子设备都不会用。”“智能代替人工,这是社会发展趋势,银行也是一样的。阿姨不用担心不会用,一方面智能柜台每一步操作都有提示,另一方面,大堂经理可随时提供帮助。”大堂经理耐心地说。
“以往银行的自助设备只是存取款等简单业务,这些智能柜台办理业务需要读取身份证,显示个人信息,这个安全吗?”“对于办卡等需要审核的业务,大堂经理会利用移动PAD对客户进行身份核查,防范冒用身份证办理业务的风险。智能柜台带有摄像功能,人脸对比通不过,业务也办不了。”大堂经理专业地解答。
截至6月13日,中国银行石家庄管理部第二批智能柜台已全部投入使用,至此中国银行石家庄管理部涵盖县域、市区共41家网点、累计投放智能柜台109个。到本月底,还将有36家网点陆续投产,届时石家庄管理部所有管辖网点全部投放智能柜台,标志着中国银行石家庄管理部智能网点建设进入新阶段。
“智能柜台”,是银行依托互联网和新兴科技,将传统银行窗口非现金业务迁移至自助终端,由客户自己操作完成的操作平台。中国银行智能柜台采取“客户自主、专人协助”的操作模式,界面简洁,操作方便,可一站式办理开立借记卡、人民币汇款、外币跨境汇款、修改密码、理财、流水打印等20余种非现金业务。
通过智能柜台,解决了银行服务中“窗口少、排队长、手续繁”的现实问题,客户将本需要在柜台办理的业务迁移至自助办理,用科技力量解决了客户体验的难点。目前智能柜台可迁移传统柜台60%的非现金业务,业务办理速度较传统柜台提升3倍以上,极大改善了客户的服务体验,是中国银行石家庄管理部践行“普惠金融”的重要工程。
随着智能柜台的推广,互联网+的服务模式不断深入,将进一步降低网点运营成本,提升客户服务体验。中国银行石家庄管理部将以此为契机,加快智能银行网点布局,秉承“担当社会责任,做最好的银行”发展理念,以实际行动践行国家“普惠金融”政策,为石家庄市民提供更好的服务。
(责任编辑:罗伯特)