农行东莞分行提升客户服务质量系列介绍一
农行东莞分行切实加强金融消费者权益保护
近年来,农行东莞分行严格落实人民银行相关制度要求,高度重视金融消费者权益保护工作。该行成立了由各级一把手任组长、多个部门担任成员的消费者权益保护工作领导小组,多措并举,积极落实相关工作。
据了解,该行一直以来致力于切实做好金融消费者权益保护工作:一方面积极做好客户投诉处理,耐心细致地帮助客户解决遇到的困难,全力维护金融消费者合法权益;另一方面做好金融消费者信息统计分析工作。每季度对金融消费者投诉事件进行统计分析,根据分析结果,向辖内各营业网点下发指引,及时调整消费者权益保护工作的重心,重点解决消费者关心、关注的问题,努力做好消费者权益类事项提醒;同时,组织开展各类宣传教育活动。已先后组织开展了“金融知识进万家”、“打击电信网络诈骗”、“支付结算知识宣传月”、“非法集资宣传月”等各类消费者权益保护宣传活动。累计派发各类宣传单张60000余张,参与市民接近5000余人;另外,该行积极拓宽渠道宣传,自制了安全用卡口诀、ATM、网银安全小贴士等免费派发客户,通过网点LED、视频终端等多渠道宣传金融安全知识,受到监管部门和客户的一致好评。
农行东莞分行提升客户服务质量系列介绍二
农行东莞分行大力开展电信网络诈骗专项治理工作
为严格落实国家六部委关于治理电信网络诈骗的工作部署,切实保护广大金融消费群体财产安全,维护正常稳定的金融秩序,近期,农行东莞分行大力开展了电信网络诈骗专项治理活动。
农行东莞分行结合自身实际,主要从以下几方面着手开展治理活动:一是强化领导部署,成立了专项工作领导小组,对整个活动分条线、分片区进行责任分工,层层抓落实;二是细化整治措施,有序开展治理工作,狠抓客户信息保护、账户实名制管理、自助渠道改造、收单商户管理等重点工作落实,明确相关部门职责,把责任明确到岗、分解到人,确保将各项工作落到实处;三是多管齐下,切实做好客户信息保护工作,通过开展立查立纠的行内自查工作,归纳整理客户信息安全管理的工作要求,加强从严追责力度,切实提升基层行制度执行力,不断提升农行东莞分行依法合规经营水平;四是紧密配合,大力支持公安机关工作,该行成立了反电信网络诈骗工作联络小组,选派优秀员工作为联络员驻点东莞市公安局,协助公安机关打击和预防网络诈骗,切实保护东莞市民财产安全,为创建平安东莞做出应有的贡献。
农行东莞分行提升客户服务质量系列介绍三
农行东莞分行掀起全方位便民服务高潮
为贯彻服务城乡的企业使命,努力提高客户服务体验水平,增强金融消费者满意度,2017年以来,农行东莞分行结合自身特点,大力开展“六大走进”专项便民活动,将便捷的金融服务送到社区、商圈、工业区、村舍,让东莞广大金融消费者足不出户便能享受到农行带来的优质金融服务。
一是走进合作楼盘,东莞分行开展了近百场形式多样、丰富多彩的个人住房贷款专场推介活动,一站式服务房贷客户,让客户轻松搞定人生大事;二是走进工业区企业,该行陆续开展了数百场上门服务活动,到工业区企业现场为企业员工激活了社保卡、代发工资卡、申请信用卡,极大地提高了工业区客户的服务体验;三是走进合作车行,通过开展贵宾客户汽车团购营销活动,实现了客户一站式购车的梦想;四是走进加油站和高速路收费站,大力营销粤通卡产品,将高速9折优惠和1元洗车等优惠政策带到消费者身边。与此同时,该行还积极走进村委社区、走进专业市场、走进中心商圈,真正将农行便民金融服务带到千家万户,将全心全意服务金融消费者的理念落到实处。
农行东莞分行提升客户服务质量系列介绍四
农行东莞分行大力开展“货币金融知识宣传”便民活动
为更好向广大金融消费者普及日常金融知识,提升农行金融服务水平,近日,农行东莞分行举办了“货币金融知识宣传”专项便民活动。
据了解,此次活动采取设摊摆展、现场咨询、播放视频、发放资料等方式,向市民宣传普及新旧版人民币防伪、残币兑换、银行政策等金融知识。活动中,农行志愿者不顾恶劣的天气,在街头巷尾的咨询台、公交站台、商铺等场所派发宣传资料,详细为前来领取宣传材料、咨询金融业务的消费者解答各种日常金融知识疑问,得到了东莞市广大金融消费客户的认可和一致好评。
农行东莞分行提升客户服务质量系列介绍五
农行东莞分行获准提供住房公积金归集服务
近日,从市住房公积金中心获悉,今年我市住房公积金业务归集银行正式新增了农业银行。也就是说,目前除了建设银行、邮储银行和东莞银行,东莞市辖内企业和市民可以自主选择到农业银行办理住房公积金的归集和提取业务。
据了解,农行东莞分行作为新的归集银行,目前已有60个营业网点可以承办住房公积金相关业务,覆盖全市33个镇街。为了让客户更加便捷地办理业务,农行东莞分行特意营业网点开通了绿色通道,设立了网点公积金业务办理专窗,客户无需排队等候,便可轻松办理公积金归集和提取业务。农业银行成为新的住房公积金归集银行,不仅将给东莞地区金融消费群体带来种种生活上的便利,还能大大减缓市住房公积金中心及其它归集银行业务办理的压力,有效促进归集银行相关业务的良性发展。
农行东莞分行提升客户服务质量系列介绍六
农行东莞分行“E商汇付”破解交学费难题
日前,农行东莞分行大力开展“E商汇付”进校园营销服务活动,为学生交学费提供了极大便利,受到了学校这一特殊金融消费群体的广泛好评。
“E商汇付”是该行针对缴费市场开发的网上缴费平台,是“E商管家”的子平台。该行针对东莞学校多、学费缴费市场潜力大的特点,成功研发投产了“E商汇付”缴费平台。“E商汇付”平台最大的优势是打通内网外交互限制,操作便捷,学生可在家里凭用户名和密码登陆支付,且支持网银、信用卡以及跨行转账多种支付方式。在为学生缴学费提供方便的同时,该平台还解决了学校收学费对账繁、成本高、现金风险大、缴费渠道少等四大难题,明显提高了学校收费和财务管理工作效率。
为让该平台更好服务师生,该行在人员培训、产品推广和客户服务等面做了大量的工作。该行组织支行、网点召开产品培训会议,让基层营销人员熟悉“E商汇付”平台的功能和操作流程。同时,针对目标客户开展一对一营销服务,通过模拟演练的方式详细向客户展示产品功能、讲解操作流程,并采取“缴费有礼”的方式吸引学生在线缴费。为了更好指导学生和学生家长办理在线缴费业务,该行协助学校制作了缴费业务流程,预留客户经理电话为学生缴费提供帮助,并制作缴费答疑指引到95599客户中心,全方位解答消费者疑难。
农行东莞分行提升客户服务质量系列介绍七
农行东莞分行成功堵截一起ATM加装盗刷器事件
近日,农行东莞分行成功堵截一起ATM加装盗刷器事件,有效保护了金融消费者的资金安全,有力维护了当地金融市场的稳定。
据悉,事发当天下午17点30分,一名客户向东莞辖内某营业网点反映银行卡被吞,该网点工作人员立即协助客户到吞卡机进行处理。经仔细查看,网点工作人员发现吞卡机密码键盘上方藏有摄像头,初步断定ATM被加装了盗刷器。该网点马上启动突发事件应急预案,第一时间联系了有关部门,积极配合当地公安民警进行调查取证,并引导柜员机公司工作人员拆卸盗刷器。经进一步查看录像,发现犯罪嫌疑人于当天17时22分在网点柜员机完成盗刷器安装,17:22-17:30期间有7位客户到柜员机办理业务,因发现及时,上述7位客户均未发生资金损失。随后该行营业网点一一致电上述客户,向客户解释有关情况并提醒客户尽快更改密码,客户对农行银行卡安全防范工作表示高度认可。
农行东莞分行提升客户服务质量系列介绍八
农行东莞分行:超级柜台推广成绩显著网点便民服务再升级
为有效提升业务办理效率、加强柜台业务的分流,提升网点综合服务能力,提高客户服务满意度,农行东莞分行在辖内营业网点全面推广超级柜台,通过整合网点自助电子设备,首创的“2+1”模式试点取得显著成效,消费者客户体验水平得到极大提高。
据了解,该行在创新超级柜台服务模式方面的具体做法如下:一方面将自助设备集中规整。网点在普通客户等候区显眼位置开辟专门区域,将2台超级柜台、1台自助发卡机等大堂式自助设备,按客户行为和视线习惯统一整齐摆放,与人工柜台互为呼应,同时用伸缩护栏摆设好客户排队线路,准确抓住客户对新鲜事物的关注,为分流创造良好物理条件;另一方面把自助业务高效分流。网点重点将借记卡开卡、转账、挂失等填单多、签名多、流程较繁琐的柜台业务引导分流至超级柜台办理,例如原耗时20分钟才能办结的柜台个人开卡业务(同时开通网上银行、掌上银行、电话银行),在超级柜台只需4-5分钟即可全部完成;另外,努力实现工作效率和客户体验的“双提高”。网点采用“2+1”模式,由一名柜员负责管理2台超级柜台,指导客户同时操作,相当于1人同时经办2个柜台,极大地提升了消费者体验水平,推动了该行便民服务再升级,扎实践行了该行便民利民的服务理念。
农行东莞分行提升客户服务质量系列介绍九
农行东莞分行推出“企业注册易”助力全民创业
近期,农行东莞分行成功上线“企业注册易”系统,为东莞地区“大众创业,万众创新”的发展提供了强有力的支持。
据了解,“企业注册易”系统上线以后,东莞市民办理企业注册时再也不需要来回往返工商局、税务局等单位,仅需“①到农行开通网银K宝→②到农行网点工商登记→③企业名称预核准→④公司设立→⑤领取营业执照→⑥到农行快速办理对公开户”六大步骤,便可成功实现注册企业当老板的梦想。同时还可畅享“农行网银K宝全免费、网点专人专机全辅导、100个网点全覆盖、对公开户全电子化”等多项优惠和便利,让一站式注册创业的梦想真正走进现实!
(责任编辑:罗伯特)