文/广州日报全媒体记者钟宏连
图/广州日报全媒体记者石忠情
在消费者发现银行的服务越来越人性化的同时,银行在业务创新方面也加大了力度,比如在一些业务上简化了程序,使得消费者到银行办理业务的时间缩短。
记者在调查中发现,银行的业务创新意识越来越强,比如推出无卡取款、自动打印流水等。
近三成受访者认为
银行排队时间较长
在本次调查中,有一项是“您觉得银行哪些方面的服务还不能让您满意”,28.34%的消费者认为“在银行里排队办理业务的时间比较长”。
对此,银行方面工作人员表示,现在很多银行都在大堂内设有自动设备,很多业务都可以在自动设备上完成,比如说开卡、开通手机银行、开通网上银行等,所以建议消费者在前往银行办理业务的时候,事先向大堂经理了解哪些业务可以直接在自动设备上办理,别一进去就拿号排队,以免耽误时间。
还有11.30%的消费者认为“在银行内办理业务手续较繁”,对此,银行方面工作人员表示,现在银行对于个人信息还是比较重视的,所以在这方面做得也比较细心。
另外,有10.01%的消费者认为“ATM机经常出故障或是没有钱可以取”。参与调查的消费者吴先生表示:“我有好几次去同一家银行取钱,两台ATM机要么坏了,要么没钱……”
大部分被调者认为
银行业务越来越接地气
在一项调查为“您认为哪几家银行更具创新意识”的选择里,有11.56%的人选择了中国工商银行。他们认为,工商银行在近两年来不断推出新的业务,比如说无卡取款、3分钟开好户等,这些业务都大大地缩短了用户办理业务的时间。
此外,招商银行、广发银行在创新方面也备受消费者关注,分别占比11.94%和11.61%。
对于这个选项,大部分消费者都认为银行的业务“越来越接地气了”。
有消费者称,现在很多银行都在营业大厅里设有自动设备,例如开户等业务不必再像以前那样要去窗口排队办理。其他如转账等业务也只需在自动设备上动动手指就可完成,办理时间比以前缩短了很多。
农业银行东莞分行:切实保护消费者权益
近年来,农业银行东莞分行严格落实人民银行相关制度要求,高度重视金融消费者的权益保护工作。该行成立了由各级一把手任组长、多个部门担任成员的消费者权益保护工作领导小组,多措并举,积极落实相关工作。
该行一直以来致力于切实做好金融消费者权益保护工作。一方面,积极做好客户投诉的处理,耐心细致地帮助客户解决遇到的困难,全力维护金融消费者的合法权益。另一方面,做好金融消费者信息统计分析工作,每季度对金融消费者投诉事件进行统计分析,根据分析结果向各营业网点下发指引,及时调整消费者权益保护工作的重心,重点解决消费者关心、关注的问题,努力做好消费者权益类事项提醒。
同时,该行还组织开展各类宣传教育活动,已先后组织开展了“金融知识进万家”“打击电信网络诈骗”“支付结算知识宣传月”“非法集资宣传月”等各类消费者权益保护宣传活动。累计派发各类宣传单6万余张,参与市民接近5000余人次。
此外,该行还积极拓宽宣传渠道,自制了安全用卡口诀、ATM安全小贴士、网银安全小贴士等单张免费派发给客户,通过网点LED、视频终端等多种渠道宣传金融安全知识,受到监管部门和客户的一致好评。
为贯彻服务城乡企业的使命,努力提高客户服务体验水平,增强金融消费者满意度,今年以来,该行结合自身特点,大力开展“六大走进”专项便民活动,将便捷的金融服务送到社区、商圈、工业区、村舍,让广大金融消费者足不出户便能享受到农行带来的优质金融服务。
另外,农业银行东莞分行于近日成功堵截了一起ATM加装盗刷器事件,有效保护了金融消费者的资金安全,有力维护了当地金融市场的稳定。同时,为有效提升业务办理效率,加强柜台业务的分流,提升网点的综合服务能力,提高客户对银行服务的满意度,农业银行东莞分行在营业网点全面推广“超级柜台”,通过整合网点自助电子设备,首创“2+1”模式试点,取得显著成效,消费者的体验感受得到极大提高。
工商银行东莞分行:
客户动动手指就能办业务
近两年来,中国工商银行东莞分行在提高客户满意度方面采取了多种举措,比如在对公业务方面,积极配合深化信贷改革和分层次营销管理的需求,成立投资银行部和大客户中心,进一步做好客户分层次营销工作,对客户提出“一对一”的专业性金融服务方案,更好地服务客户和提升其满意度。
此外,该行立足于东莞市“十三五”规划等重要纲领,在“倍增计划”等方面进一步落实客户绿色通道和信贷政策,为法人客户提供更加便捷的服务。
该行对小微企业贷款实施规模有限配置,以区别其他业务,审贷后保证贷款规模优先配置给小微企业。该行成为省内小微金融业务经营模式变革试点分行之一,组建了小微金融业务中心,对口审批小额抵押贷产品,集贷款前、中、后台职能,以简单化、标准化要求对调查模板、审批流程等环节进行优化,最大限度地保障贷款效率。
中国工商银行东莞分行在金融创新服务方面突破更大。
一是该行积极践行国家“互联网+”的发展思路,进一步落实和强化互联网金融战略,着力通过智能化、线上化手段促进民生金融服务提质增效。该行通过前瞻性研究网点布局和优化,开展轻型化网点试点与改造,加快智能化网点建设,2016年11月率先在省内工行系统和东莞同业中实现100%网点智能化,客户只需在智能终端机上“指指点点”,就能轻松完成包括办理银行卡、电子银行业务、转账汇款、个人外汇、银行卡挂失、缴费业务、基金理财、打印账户流水等个人业务,未来该行也将加大对公业务智能化。
二是该行充分利用工行“融e购”电商平台、“融e联”即时通讯平台和“融e行”直销银行平台三大平台及“工银e支付”“工银二维码支付”“逸贷”“网贷通”“工银e投资”等系列互联网金融产品,帮助广大企业实现“互联网+”模式,为广大消费者提供更具效率、更富价值的金融服务,更好地服务实体经济的转型升级和大众创业、万众创新的时代需求。同时,该行依托总行“工银e缴费”服务平台,让更多消费者享受到便捷的缴费服务如缴交水电燃气费、通信费等。
(责任编辑:罗伯特)