20年时间,可催熟一个人,催热一座城,更可看出一个品牌的真心。
“买家电家具布艺,就去三湘”,每年300多万消费者的放心选择,让三湘大市场成为名符其实的“老百姓的放心市场”。在家装行业的黄金年代里,它是湖湘人置家购物的“首选”;在城市风云变幻中,它依旧是坚守本心的“领头羊”。
从1996年开业至今,三湘大市场风雨走过20年,面对市场经济飞速发展、市场竞争日趋激烈、商业模式日新月异、消费者需求不断提高的重重考验,一路走来不慌不急,繁盛不衰,从传统市场成功转变为现代商业中心。这背后的根本,唯有二字:诚信。
诚:以心换心,打造购物温情名片
诚是立市之根。经营商市如同棋盘过招,创新的服务理念、诚信的服务举措必然是决胜那一子。市场改造的不只是硬件设施,更在不断提升服务“软实力”中,让人性化服务成为一张闪亮的“湘湖名片”。
为全面优化服务,全方位为消费者排忧解难,三湘大市场建立了一个党群服务中心、三个导购咨询服务中心和三个消费者维权服务中心;举办“家具家电试用10年”等便民活动,为消费者提供包括电视机、空调、沙发、床在内的品牌家电和家具,助力城市居民。“以心换心,才能获得消费者的信赖。”负责人介绍,这些举措,都是为了给消费者提供更好的服务,用真诚的心换取每一位客户的信任与满意。
除了为消费者量身设立服务机构外,三湘大市场更在全市率先设立消费者维权中心。消费者在市场内买到不满意物品,对于其合理诉求,且事实清楚能提供有效票据、商品确无缺损的,市场方工作人员将亲自带领该消费者到品牌门店进行协调与处理,直到消费者满意为止。
信:初心不改,成就置家放心首选
信是基业之本。“假货要坚决清理出市场!”三湘大市场每年定期联合工商部门、技术质量监督部门对市场内的所有商品进行清查,如发现假冒伪劣商品,市场将坚决清退出三湘大市场。
三湘大市场管理人员认为,三湘大市场自1996年12月开业以来,一直以诚信为宗旨,1999年三湘大市场在全国市场中率先推行购物放心工程,全面建立“放心工程”质保体系,推广优质服务,达到文明经营、无假冒伪劣商品。2001年3月,市场内泰丰路被授予“湖南省购物放心街”的称号,成为湖南省首条国家级的购物放心街;2002年5月,中央电视台《新闻联播》“三个代表在基层”栏目组对市场放心工程进行了采访报道……三湘大市场成为全国市场中率先推行诚信经营的典范,并先后荣获了“国家级诚信单位”、“湖南省文明市场”、“湖南省质量信得过单位”、“湖南省物价局明码标价示范单位”、“长沙市质量信得过单位”、“长沙市双信单位”、“长沙市文明单位”等荣誉称号。
不断规范市场经营与管理,强调以科学的、严格的、以人为本的管理,以信誉取胜,狠抓质量、价格、服务三个放心,诚信会换来回报。“买家电、家具、布艺就去三湘”, 1000多个品牌总代理批发聚集地,每年300多万消费者的放心选择,让三湘大市场的品牌影响力及价格辐射能力拓展到全省,乃至全国,成为象征湖南商业繁华、百姓购物放心的一张名片。
(责任编辑:罗伯特)