□本报记者 焦莉莉
11月11日,已经不再是电商独有的狂欢节。无论线上还是线下所有的商家,都将“双十一”作为势在必得的战场,并使出浑身解数来完成预订销售目标。
而面对轰轰烈烈的促销阵势,消费者们又当如何呢?经历了七年的“双十一”,往年熬夜等待秒杀的“剁手族”们今年淡定了许多,价格不再是他们下订单的唯一考量因素,他们对商品品质和购物体验的要求更高了,“双十一”购物正在回归理性消费。
发挥“试衣间”功能
优化升级消费体验
对于“双十一”,实体商家经过了几年的试水出击,他们的营销策略越来越成熟,逐渐摸索到了一些扬长避短的有效模式。例如,曾经令实体商家尴尬的“试衣间”功能,如今已成为提升体验消费的有效利器。
北人集团此次应对“双十一”打出的第一张牌是“体验升级”:线上线下融合重构零售。据介绍,今年“双十一”期间,北人集团联合广百股份、大商集团等全国20多家百货零售企业推出正品联盟活动。线上线下同时发力,留足无理由退换货保证金,开启实体零售业包邮时代。
“用开放平台模式将全国各大城市零售集团和品牌商串联起来,整合互联网及优质体验场景,打破了线上线下的壁垒。” 北国如意购电商平台总经理周淼说。
体验式消费成趋势,线上与线下融合成主流。商家们对此已经形成共识,家乐福在加快开拓线上O2O业务的同时,近日也高调宣布开启“双十一”大力度促销。11月10日至11月21日期间,家乐福保龙仓分批开展“双十一购物季”折扣活动,期间不同品类商品将以三重折扣呈现,共有22类折扣来袭,平均折扣低至7折。
家乐福保龙仓企划负责人刘宇表示,物流是每年“双十一”期间商家“心中的痛”,因为物流导致交易取消、店铺差评的案例不计其数。而实体店铺可以省去这个顾虑,也算是一个优势。超市的商品看得见、摸得着,买了就可以用,不必经过漫长的等待,有更好的消费体验。
线上线下“抱拳”出击
整合资源实现优势互补
在互联网快速发展的今天,很多消费者习惯足不出户“坐观天下”,在购买前通过网络或者电话了解产品价格。为迎合消费者这种消费习惯,实体商家不断创新思维,与移动支付相结合,将发红包、秒杀抢礼品等电商战术,运用到实体店销售策略中。
通过手机APP,实体店“双十一”促销信息精准传达到消费者,消费者也可以通过手机随时参与商品交易。据悉,省会的国美、苏宁、信誉楼等大型卖场都已实现了线上线下联动功能。
“线上线下统一价格,消费者在网上购买了货品,如果不合适或者不理想,可以在异地的信誉楼商厦内进行更换。”信誉楼裕华店销售经理表示,这种“抱拳”联动出击的方式让网购和实体店利弊互补,线上能购物,线下又能体验,实现了服务一体化的目标。
会员制、售后服务、购物体验也为实体商家拉拢了很多固定的顾客源。在今年的“双十一”,“孩子王”开创了新玩法,以家庭为主题,在线上线下全渠道同步发力,当天所有门店的童乐园免费开放,顾客只需扫码即可进入童乐园免费畅玩;通过温馨的亲子活动,加上抽奖及促销优惠,把这一天打造成为家庭狂欢日,为整个家庭带来全新消费体验。
“我们最大的优势就是卖服务,不管售前还是售后,全方位为顾客服务,这是网购所无法比拟的。”“孩子王”石家庄店的营销负责人张丽说。
消费者看价格更看品质
“双十一”消费更趋理性
“双十一”的商品价格真的便宜吗?近两年,各大电商平台几乎每个月都有大促,不少消费者对于电商的价格战已经有些麻痹。
“双十一”临近前,不少市民手机APP的“购物车”里塞得“满满当当”。“这可不是购买清单,主要是为了对比‘双十一’前后价格,如果折扣达到了期望值就买。”省会白领霍女士说。“前几年冲动消费,买回来一堆没用的,有的虽然便宜但质量不行,最后退货了。”
很多消费者都像霍女士一样,对“双十一”越来越理性,“货比三家”的消费者越来越多,只看“底价”就冲动消费的人群越来越少。近日,在一家研究机构发布的《2016中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告》显示,消费者在购物时,价格已经不是唯一的考量因素。他们往往会结合品牌、品质、服务、价格等多重需求进行理性判断。
基于近年来网购热引发的经营和消费问题,省消协特别提醒消费者,“双十一”网络电商推出各类价格优惠信息,以吸引消费者的眼球,刺激消费者的购买欲望,事实上,先提价后降价或虚标原价再打折的现象时有发生,消费者往往得不到真正的实惠。这也使一些盲目受到超低折扣诱惑而冲动购物的消费者,花钱买了一些实际上在生活中并不需要,或长时间不会使用的积压商品,造成了资金的不必要浪费。在购买涉及服装、食品、数码电子产品等热销品时,要进行仔细的筛选,特别是在购买高价值耐用消费品时,可提前到实体店详细咨询或试用后再行决定;购买冷鲜或即食食品时,要仔细查看生产日期、保质期,避免冲动购买大量暂不需要的商品,给自己造成损失。
(责任编辑:罗伯特)