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在此类投诉中,2015年浙江网络购物投诉数量同比增长148%,占该省消费投诉总量的34.5%,总体呈现激增之势。 《报告》显示,投诉前五位的网购商品是服装鞋帽、家居用品、通讯产品、食品、家用电器。
新修正的《消费者权益保护法》规定“经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。” 此外,食品安全问题仍是消费投诉热点,快递类、汽车类投诉也大幅增加。 值得注意的是,去年健身服务类投诉5137件,这是健身服务首次进入服务大类投诉前十位。董祝礼说,这体现出全民健身意识正在兴起,但健身行业还存在不规范的现象,亟待相关部门出台相应政策进行管理。
” 此外,食品安全问题仍是消费投诉热点,快递类、汽车类投诉也大幅增加。 值得注意的是,去年健身服务类投诉5137件,这是健身服务首次进入服务大类投诉前十位。董祝礼说,这体现出全民健身意识正在兴起,但健身行业还存在不规范的现象,亟待相关部门出台相应政策进行管理。
在消费投诉中,服务类消费投诉9.9万件,同比增3万件,占投诉总量的55.27%,已连续两年超过商品类消费投诉。这从一个侧面说明,居民消费逐步从物质消费向服务消费转变。 网购投诉同比增近1.5倍 作为网络经济大省、主要电商平台所在地,浙江2015年全省网络购物投诉6.2万件,同比增长148%,占消费投诉总量的34.5%。
近年来,汽车智能网联成为行业热点,随着技术的不断升级,车内电子元器件不断增多,而相对应的软件安全问题自然亦备受关注。投诉数据显示,在过去5年里,消费者向美国高速公路安全管理局NHTSA提起了2011件与汽车软件相关的投诉,其中2014年为505件,2015年为615件,而2016年迄今,则涉及到202件与软件相关的正式投诉,预计整体将会超过去年。在投诉榜单中,最少收到投诉的6个汽车品牌是雪佛兰、。
今年4月份,保监会公布的数据显示,4月保险消费投诉总量比3月份上升了2成多,与去年同期相比,更是增加了四成还要多,这一增速近几个月罕见。业内人士表示,这与保险市场的快速发展不无关系。 5月份,这一情况得到明显缓解。近日保监会官网公布的数据显示,2016年5月,中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2479件,同比上升3.16%,环比下降17.06%。
据不完全统计,去年全省各级消委会受理预付式消费投诉近1万件,其中广州受理相关投诉1702件,比2013年增长559.69%。与此同时,预付式消费维权成功率仅为45.5%,远低于广东消委系统年均85%的调解成功率。
2015年12月保险消费投诉情况通报如下: 一、总体情况 2015年12月,中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2802件,同比上升7.11%,环比上升6.91%。其中,12378热线电话投诉2529件,占有效投诉总量的90.26%;信件投诉180件,占比6.42%;来访投诉40件,占比1.43%;网络投诉53件,占比。
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