杨云：每一天都是新的
- 发布时间：2015-02-02 08:31:18 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
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多听、多问、多学、多记……杨云已经记不清自己总结梳理了多少个问题，记不清多少次在脑海里模拟现场处置场景。而今的他，在面对旅客时自信而从容，对生产保障中心现场协调项目的整个业务流程也了然于心。“现在最需要的是多学习一些服务技巧，多积累一些现场协调的经验，并提高自身这方面的能力”。
作为一名参加工作15年的国航员工，这么多年，不管在什么岗位，杨云都努力做到对工作认真负责，他觉得这是对自己最基本的要求。
“自己的付出要与自己所处的位置相匹配。”杨云神色郑重地说道。
2014年，国航发布了新版企业文化，其中在价值观层面提出了“担当”和“进取”的理念，杨云将其看做是“爱岗敬业”具体内容的体现。
“怎样才算是爱岗敬业？我认为，无非是我们在日常工作中把自己的责任承担起来，在工作上多思考一些，多追求一些。具体到自己现在的业务工作，我认为就是将心比心，怀着真心和真诚去为旅客服务。很多时候，换个立场，站在旅客的角度去想一想，有些问题理解起来就变得容易了，而且也不难找到解决的方法。”杨云说。
而今身在高原，远离家庭，他也时常会想起在重庆老家年迈的父母和在成都读小学6年级的儿子。有时念及此情景，他会“黯然失落”，不过这种“不良情绪”也都是转瞬即逝。
“对我来说，在高原的每一天都是新的一天，我把它当做自己不断努力和进步的起点。我始终认为，每个人都应该追求自我实现和自我价值。用真诚去服务旅客对我而言就是一种价值追求。难道不是吗？”微微笑了一下，他反问道。
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