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一石激起千层浪

  • 发布时间:2014-07-28 08:31:34  来源:中国民航报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  □本报通讯员 毛雯卿 周艳

  4月12日、21日,上海电视台新闻综合频道分上下集播出了《空嫂二十年》纪录片。一石激起千层浪,该片在观众中引发了热议,尤其是许多“老上海”至今还对20年前上海航空公司首开先河的事津津乐道,在下岗纺织女工中招聘18位“空嫂”的新闻。由于反响热烈,不少观众希望能再一次目睹“空嫂”的风采,于是上海电视台又特别在6月24日晚上黄金时段,在纪实频道《纪录片编辑室》栏目以上下集连续播放的方式进行了热播。

  忆往昔:

  “空嫂”开创再就业新局面

  “空嫂”20年的“风雨路”通过纪录片的形式一幕幕重现在我们眼前,原纺织系统职工子弟、新英源物流董事长王智源在观看了该纪录片后,抑制不住心中的激动,特地请原上海纺织局党委书记朱匡宇、原上海航空总经理范鸿喜、全国劳模吴尔愉聚在一起,观看了《空嫂二十年》,并制作了新颖精美的相册送给他们。

  朱匡宇在席间第一次对外披露了一个重要史实:1995年1月8日,当朱匡宇向国务院原总理朱镕基汇报“上航空嫂”一事后,朱镕基当即决定将原定召开的“破产、兼并、重组,解决三角债”会议改为实施“再就业工程”会议。也就是说“上航空嫂”一事,影响了共和国总理的决策,开创了“再就业工程”。

  特殊的年代又恰逢历史转折点,当时造成了不小的轰动。不少原先参与、经历过“空嫂”招聘的人都颇有感触,原上海航空公司退休老领导朱长葆在微信中写道:上航招聘“空嫂”,从就业观念来讲,具有划时代的意义。上海市航空学会副秘书长邵克雄在看完纪录片后,特意给范鸿喜发短信说:“20年过去了,观后仍然感动。尤其让人敬重的是,这项开创性的工作,在社会上传递了正能量,功德无量。”

  怀感恩:

  “后空嫂生活”续写精彩

  《空嫂二十年》纪录片播出之时,18位“空嫂”清一色地守在电视机前观看,屏幕里的画面让往事重现。尽管如今大部分“空嫂”已告别蓝天,但她们依然过着精彩的“后空嫂生活”:张玉娥退休后难舍蓝天,去春秋航空担任了“班主任”,带起了“学生”;上航飞行全勤的纪录保持者,人称“全勤空嫂”的曲中伟在家闲不住,参加了闵行老年队合唱团;周慧琦现在一家公司负责行政管理工作……

  纪录片播出之后,“空嫂”苗江梅的退休生活也在悄悄地变化着,一家四星级韩国商务酒店“瞄”准了这几位退休后的“空嫂”,想通过“空嫂”20年实打实的服务经验,为酒店“传经送宝”,以提高酒店总体服务水平。酒店经理辗转找到了现在还在上航客舱部工作的其中一名“空嫂”——施松蓉。在施松蓉的推介和鼓励下,苗江梅抱着试一试的想法去面试了,没想到顺利通过了面试。

  “从来没想过在退休之后还有这样的机会能够重新踏上工作岗位。”苗江梅激动地说,“这是上航给予我的好运与机会。”苗江梅的职务是礼仪顾问,苗江梅说:“酒店的领导也考虑到我的情况,我基本是以兼职的形式工作,大多数时候都是工作半天,很充实、很愉快。”虽说是兼职,但苗江梅丝毫不懈怠,她总觉得要对得起“上航空嫂”这块“金字招牌”。区别于机上服务,酒店服务又是新的领域,苗江梅也花了大量的时间学习,还需要每天备课。酒店的学员与领导对苗江梅的培训课也是称赞有加,她的培训课也成了学员们点击率很高的培训课。

  20年前,她们成为了时代的热点名词;20年后,她们成为了上航的骄傲。其实,在各个场合的采访中,几乎每一位“空嫂”都反复提到了两个字“感恩”。在她们心中,始终铭记着:是上航给了她们第二次青春,是上航让她们能够飞翔在云端实现自己的梦。虽然青春已经不再,但她们仍续写着自己精彩的人生,将美丽、智慧以及对生活的热情进行到底。

  鼓人心:

  激励新人不断前进

  18位“空嫂”是上航发展的一个缩影,她们经过磨炼、经过“风雨”实现了自己美丽的蓝天梦,其实更多的时候,“空嫂”两个字代表的是一种精神,激励着新人不断奋斗和前进。曾经是纺织印染机械厂档案管理员的吴尔愉,如今已经是中国民航优良服务的代表性人物了。作为全国劳动模范,吴尔愉编写了中国民航系统的第一本服务法手册《吴尔愉服务法》,还成立了以自己名字命名的“吴尔愉工作室”,带动了上航整个服务文化的建设。

  20年前“不拘一格用人才”的创举,使上航多年来在人才培养工作上更多元化,并且注重发挥模范作用,以师徒带教的形式,培养出一批又一批的服务明星。上海市劳动模范邱玥作为后起之秀,说:“18位‘空嫂’是我们的学习榜样,她们的服务经验的精髓,成为我们增强服务意识、提高服务能力的‘活教材’,也激励我们不断奋斗、不断前行。”

  在“空嫂精神”以及劳模效应的推动下,多年来,客舱服务部不仅涌现出一个个服务明星,还拥有了全国青年文明号金鹤、吴尔愉品牌示范组。2011年~2012年,上航客舱服务部先后获得上海市文明服务示范窗口、全国巾帼文明岗等荣誉称号;2013年,获得上海市总工会授予的“上海市五一劳动奖状”称号。近5年来,上航客舱服务部共收到旅客表扬信12654封,平均每天有7件对上航机上服务的书面赞誉,充分体现了社会对上航机上服务的肯定和期望。东航和上航合并之后,为了进一步发挥劳模效应,东航股份公司和上航分别成立了李文丽、吴尔愉劳模团队创新工作室,加大了相互之间交流的力度,两个劳模工作室不定期开展如航班共飞交流等活动。2013年5月19日,“李文丽—吴尔愉空中服务创新工作室”还通过了上海市总工会的评审。

  当年进入上航的18位“空嫂”中用汗水和坚韧书写了属于自己时代的华彩篇章,历史不会忘记她们的名字:吴尔愉、施松蓉、胡伟萍、沈红梅、张玉娥、陈丽萍、顾雯珠、施建梅、赵金芬、邢薇、曲中伟、周燕萍、朱跃华、苗江梅、周慧琦、施雅芳、樊丽华、顾敏。

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  “织女”如何变身“空嫂”

  20年时间,弹指一挥间。

  上世纪90年代,上海的传统产业受到新兴产业的冲击,被新兴产业所取代。劳动力密集型的纺织业首当其冲。近100万产业工人面临下岗再就业。此时,刚组建不久的上海航空公司极具想象力地决定从上海纺织系统已婚女职工中招聘空中乘务员。

  于是,1994年末,《新民晚报》刊登了一则上海航空公司在上海的纺织女工中招聘“空嫂”的启事。虽然上航当时只招聘14位“空嫂”,但是这条新闻在上海市民中迅速地传播发酵。有的记者发明了一个新名词——“空嫂”。一时间,“空嫂”成了社会上亲切、温暖的代名词。

  成千上万的纺织女工要去竞聘10多个“空嫂”的岗位,竞争相当激烈。通过层层筛选,最后有18人被录取,“灰姑娘”的命运由此改变。虽然只有18人,但她们的象征意义却很大。而随着“空嫂”招聘后,许多人在社会的其他职场上受到了欢迎和重用,并且还从“空嫂”演绎出各种各样的“嫂”。

  原上海航空公司总经理范鸿喜在提及当年上航为什么会想到招收下岗纺织女工当乘务员时曾这样谈到:“在上世纪90年代的国际航空协会的空中服务评比中,当年的中国民航是倒数第一名。排名倒数第一的原因是,空中乘务员被称为‘冰美人’。她们的年龄在18岁~22岁之间,很漂亮,但是没有发自内心的微笑。这些‘织女’恰恰就弥补了这一点,并且还带来了新的服务的一种元素,就是成熟女性的温柔。”

  18位“空嫂”对来之不易的岗位的珍惜、努力以及用她们特有的成熟女性的视角对待服务工作的新意,为那个时代的空中服务注入了一股新风,也上航发展添上了浓墨重彩的一笔。

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