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周青:用情感和行动感动旅客

  • 发布时间:2014-06-09 09:35:58  来源:中国民航报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

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  “当家庭和工作不可同时兼顾时,我会毅然地选择工作,因为那不仅是我的事业,更是我的梦想!”在周青的眼里,东航就是她理想的沃土、事业的全部。她热爱东航,爱她的岗位。18年来,她从一名普通的客运值机员,逐渐成长为一名有经验、有激情、有毅力、有能力的优秀基层管理者。她有着开朗的性格、友善的为人、执著的信念,她对工作精益求精,对原则锱铢必较,常常为做好一件事,完成一项任务而废寝忘食。

  家庭和孩子,永远是周青的“软肋”。周青说,孩子一直交给老人带,她感到特别的愧疚。孩子跟自己不亲,睡觉都不要妈妈陪。周青知道,自己对家庭和孩子的付出和照顾实在是太少,太少了。家里的老人原来也不太理解她,直到有一次他们乘飞机出行,在候机楼值机区域里亲眼看到因大面积不正常航班而被旅客团团围住的周青时,才明白女儿工作的艰辛。在飞机起飞前,他们发了一条短信给周青:“今天才知道原来你是这样在工作的,以前我们错怪你了。孩子,你要保重啊。”

  今年4月24日18时,从桂林飞回上海虹桥的MU9334航班由于航路禁航原因,延误了4个多小时,有10位旅客霸机不肯下来,一定要航空公司赔偿。周青带领她的团队耐心做旅客的思想工作,送水,送食物,送毛毯,反反复复沟通解释,等旅客全部离开时已是凌晨2时。跟随周青的实习大学生小崔写下了他的感言:“这个夜晚,如果我不是和他们一起经历,我就永远都不会知道8个小时的站立导致的腿脚麻木是什么滋味;我就永远也不会理解,通宵奋战的疲惫究竟应该怎样去描述。我离开大学校园不到一年的时间,是这次的轮岗一下子让自己成熟起来,完成了从学生到职场人的蜕变。我真切地体会到了什么是东航,什么是服务,什么是一份职业和肩上的责任。”

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