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市生殖医院完善投诉接待制度

  • 发布时间:2014-06-09 06:54:05  来源:南昌日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  本报讯(潘洁 记者 何剑)近日,南昌市生殖医院结合党的群众路线教育实践活动,进一步完善投诉中心制度,优化服务质量,变被动应付投诉为主动接待管理。

  该院由值班院领导带队深入一线,不定期对院内医德医风各项内容进行巡查,及时协调解决问题,最大程度满足患者和临床一线的合理要求。一系列举措的开展,进一步提升了服务水平,降低了患者投诉率,促进了医患和谐。截至目前,投诉中心共接听咨询电话1648个,协调解决问题155个,接待处理投诉13起,办结率均高达100%。与上一年度同期相比,接处问题总量下降了62.9%,投诉起数下降了55.6%。

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