市生殖医院完善投诉接待制度
- 发布时间：2014-06-09 06:54:05 来源：南昌日报 责任编辑：罗伯特
本报讯（潘洁 记者 何剑）近日，南昌市生殖医院结合党的群众路线教育实践活动，进一步完善投诉中心制度，优化服务质量，变被动应付投诉为主动接待管理。
该院由值班院领导带队深入一线，不定期对院内医德医风各项内容进行巡查，及时协调解决问题，最大程度满足患者和临床一线的合理要求。一系列举措的开展，进一步提升了服务水平，降低了患者投诉率，促进了医患和谐。截至目前，投诉中心共接听咨询电话1648个，协调解决问题155个，接待处理投诉13起，办结率均高达100%。与上一年度同期相比，接处问题总量下降了62.9%，投诉起数下降了55.6%。
