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宽带被偷绑陌生手机号 联通称或为销售代理所为

  • 发布时间:2014-06-04 10:21:00  来源:广州日报  作者:汤南 陈燕舒  责任编辑:罗伯特

  实名登记办理的联通宽带被偷偷绑定了陌生手机号,有的手机号“寄生”在别人账户名下已经长达三年,到底是谁干的?昨日,中国联通广东省分公司总经理何飚带队上线广东“民声热线”时对此回应称,将加大对违规行为的惩处力度,最大限度维护用户的合法权益。一旦核实为代理商违规操作,除了经济处罚,公司会视情节严重情况将代理商纳入代理合作“黑名单库”,永不合作。

  投诉:迁移宽带发现寄生号

  去年10月,市民王小姐在番禺某大型社区的联通代办点办理宽带业务,营业员告诉她,6M宽带包年的费用是880元,王小姐一次过交清费用后开始使用。

  今年1月,王小姐从番禺区搬到白云区居住,来到地铁黄边站出口附近的联通营业厅办理宽带迁移手续时,王小姐发现,自己账户名下竟然捆绑了一个陌生手机号。

  这个“寄生号”在王小姐名下正常使用了三个月。记者在网上查询发现,去年番禺地区确实有880元包年的联通宽带套餐,当中包括免费赠送一部手机和460元话费,王小姐猜测,是联通公司工作人员拿走了手机和话费。

  同样被偷偷捆绑了陌生手机号的还有深圳的张先生,他也是在办理宽带迁移的时候才偶然发现了自己名下有一条“寄生虫”,已经长达三年之久。张先生在深圳布吉罗岗营业厅办理宽带业务,而捆绑手机的记录是在东兴岭营业厅,联通客服向张先生承认,是内部人员动了手脚,但是这个人已离职。

  联通:或销售和代理所为

  看了暗访片,何飚直呼:“很惊讶,因为按照联通的业务规范和业务规则是不允许出现这样的情况。这个是在业务前端,就是在我们代理渠道或前端在业务操作过程中有可能钻了政策的空子。”

  节目现场连线联通广州分公司,一位负责人解释称,客户要出示身份证才可以在联通营业厅或者销售网点办理手机号的开户,客户可以根据自己的实际需要选择手机,并非办宽带的时候一定要选择手机。该负责人分析,出问题的“不一定是内部人员,有可能是销售网点跟代理渠道”。

  “对于代理商的销售行为公司有严格的管控流程和制度。” 广东联通市场部总经理孔祥斌称,对于用户反映的问题,一旦核实为代理商违规操作,公司会追溯操作工号和网点的责任并严惩。 (记者汤南 通讯员陈燕舒)

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