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申诉率3个月排名前三将被约谈

2014-05-14 08:35:50来源:广州日报责任编辑:罗伯特

  邮政局就消费者申诉处理办法征求意见

  本报讯 (记者索冬冬)昨日,记者从国家邮政局了解到,国家邮政局公布修订《邮政业消费者申诉处理办法》(征求意见稿)。办法指出,消费者申诉应当符合下列条件,向邮政快递企业投诉后7日未得到答复;或对企业处理和答复不满意;或企业投诉渠道不畅通,投诉无人受理;消费者应在交寄邮(快)件之日起或发生服务争议之日起1年内提出申诉。

  办法要求申诉企业认真调查处理,对确认企业负有责任的申诉,应按规定赔偿消费者损失或向消费者致歉,涉及赔偿问题应赔偿寄件人的,由企业负责联系寄件人按规定理赔,企业内部责任划分,由企业自行处理,不得相互推诿。

  据了解,邮政管理部门申诉中心受理消费者申诉的方式主要是电话受理和网上受理。邮政业消费者申诉专用电话为“12305”(省区号-12305)。消费者可随时登录国家邮政局和各省邮政管理局网站进行申诉。

  国家邮政局要求,全国网络型企业应当建立内部协调处理机制,当地企业不能确定责任单位的申诉,由当地企业转总部或相关地区企业处理。

  对消费者申诉率持续3个月排名前三、侵害消费者合法权益问题较多、邮政管理部门转办的申诉未按有关规定处理的,邮政管理局将约谈相关企业负责人,责令企业限期整改。

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