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2020年02月20日 星期四

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七天时间无理由退货一些网店执行常缩水

  ●本报记者 祁晓燕

  新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》从今年3月15日正式实施至今已经快两个月了,备受网民关注的“七天无理由退货”执行情况怎么样?近日,记者进行了调查。调查中记者发现,多数网店经营者都能执行新《消法》“七天之内无理由退货”,然而,也有个别网店卖家将退货时间自行缩水,这让消费者很无奈。

  “近日我收到了从淘宝网订购的连衣裙,试穿后发现这款裙子并不适合,于是咨询卖家并征得其同意,很快退掉了这件商品。卖家爽快的退货态度让我感到意外和惊喜。”偶尔网购的武女士尝到了新《消法》的甜头,向记者提及近期的网购经历时表示十分满意。

  新《消法》明确规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。同时规定,消费者退货的商品应当完好。对于网购一族来说,“七天内无理由退货”无疑是个好消息,那么,经营者的执行情况如何呢?记者5月5日、6日分别对天猫、淘宝等电商不同种类商品的经营者进行了暗访。

  “亲,本店支持七天内无理由退货,在没有使用并不影响二次销售的情况下,都可以退货。”记者以顾客名义对销售服装、厨房用具、羽绒被、洗车用品、鞋类等商品的网店经营者或客服进行暗访时,对方多数是这样回答。5月5日,记者在一家骆驼女鞋旗舰店购买了一双露趾凉鞋,在卖家发货后记者咨询客服,如果收到的商品没有想象中的好,是否可以退货,客服很礼貌地答复:七天之内可以退货,只要没有穿过不影响她们销售即可。同时,客服还强调,退货时,消费者需要承担邮寄过去的运费。一店名为“爱上艾尚”的掌柜恋恋不舍5588接受记者咨询时表示,七天之内可以退货,不过消费者需要承担商品来回的运费,这位卖家还表示,一般“无理由”退货的顾客很少,如果有顾客想退货,他们执行的是“七天之内无理由退货”制度。

  采访中,多数卖家表示,只要不影响销售,顾客可以在七天之内无理由退货,只是有的卖家认为,退货的来回运费都应由顾客承担,有的卖家则认为,顾客只需承担寄回的那部分运费。暗访中,也有一位卖家介绍,他们支持15天内无理由退货。调查中,记者也发现,虽然有的卖家也支持无理由退货,可是,在退货的时间上“缩水”,这让消费者觉得却难以接受。

  一位销售洗车喷头的卖家告诉记者,如果收到商品不满意,可以退货,不过最好尽快退。还有一位销售婚纱的网店卖家表示,收到货物退货可以,但必须要在收货的当天或第二天退货。在记者以顾客的名义咨询中,有网店卖家坦言,如果商品在顾客手中滞留的时间长了,他们不免担心影响二次销售,另外,也有卖家表示,早点退货,有利于他们尽早销售商品。

  市消协一位工作人员向记者介绍,新《消法》规定了消费者有权自收到网购商品之日起七天内退货,且无需说明理由,不过,也有一些商品例外,如消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等。同时,这位工作人员还提醒,经营者应当自收到退回商品之日起七天内返还消费者支付的商品价款,退回商品的运费由消费者承担。经营者和消费者另有约定的,要按照约定处理。

  记者调查

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