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2020年02月20日 星期四

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打造旗舰品质 争创行业先锋

  迎宾支行是隶属于中国工商银行天津大港支行的二级支行,自建行以来,坚持以业务发展为核心,服务提升为主干,以“您身边的银行,可信赖的银行”为服务理念,以“提供卓越金融服务”为奋斗目标,在激烈的竞争中立于不败之地,成为天津工行系统内的旗舰支行,先后荣获全国工人先锋号、团中央青年文明号、天津市五一劳动奖状、中银协文明规范服务千佳示范单位、中国银行业“金牌服务网点”、总行优质文明服务样板网点、总行文明单位等几十项荣誉称号。

  完善管理机制

  深化员工队伍建设

  管理工作是支行发展的基础性工作,只有把管理做实做细,业务经营才能稳上台阶。为努力调动行内各方面积极因素,迎宾支行领导班子不断完善管理机制,在加强自身建设的同时,打造出一批思想作风过硬、业务技能高超、职业道德高尚的员工队伍。

  一是加强班子成员建设,发挥模范带头作用。“其身正,不令则行。其身不正,虽令不从。”迎宾支行班子敢于开风气之先,以身作则,提出争做“三个第一人”,即:“做创造效益的第一人、做金牌服务的第一人、做遵章守纪的第一人”。在日常工作中,领导班子积极完善各项机制,不断提高科学决策水平和执行力。

  二是完善员工队伍建设机制,为各项工作注入强大驱动力。迎宾支行领导班子长期以来一直重视发掘选树在自己岗位上兢兢业业、技能过硬、声名远播的青年岗位能手作为模范,“人人学标兵,人人争当标兵”,营造了良好业务竞争氛围,有效借助了青年员工的优点,实现了业务学习的传帮扶,发挥了旗舰网点业务排头兵的作用,并且推广了一批在精细化管理中行之有效、易于复制、独具特色的工作模式与合理化建议。

  三是完善服务机制,强化服务就是效益的观念,调动广大员工主动做好服务管理与控制的积极性,营造了一种人人关心服务工作,个个主动为打造精品网点做贡献的良好氛围,在全体员工中树立了“以客户为中心,服务是永恒主题”的思想;通过开展形式多样的岗位培训和技术练兵活动,积极营造学习氛围。

  创新特色服务

  打造旗舰式服务水准

  迎宾支行将日常服务管理做了精细化要求,具体做到“十个一点”。即:情绪高一点、微笑多一点、形象好一点、说话轻一点、语言美一点、脑筋活一点、行动快一点、客观少一点、效率高一点、脾气小一点,为客户营造了一个温馨和谐的良好环境。真正实现了 “三多一少”的要求,即:多一份微笑、多一份主动、多一份耐心,少一份投诉。

  自迎宾支行作为“7+7”服务试点营业网点以来,每天的晨会中,都委派一名青年员工示范动作,分享服务心得,使得一套行之有效的标准化服务流程得以迅速贯彻。简洁的话语,提高了一线的服务效率,拉近了与客户的距离,树立了广大客户心中的“迎宾品牌”。

  在凸显“以人为本”服务特色的同时,迎宾支行开阔创新服务意识,积极创新服务方式。尝试应用大堂经理无线寻呼系统,采用柜员与大堂经理、理财经理无线呼叫应答实时联动,实现了高低柜实时对接,完善了柜员与客户经理联动营销机制。

  稳健务实经营

  提高风险管控能力

  在经营发展中,迎宾支行紧紧围绕营销、服务、内控三方面,稳健务实发展,充分发挥国有大行的特色优势和对地方经济的支撑作用,抓住滨海新区开发开放的无限商机,在倾力支持地方经济社会发展过程中,打造品牌银行、实力银行、一流银行。对重大项目、重点区域、重要企业和民生工程给予优先支持,天津千万吨炼油/百万吨乙烯项目,港东新城、轻纺经济区、中华民营经济园、太平镇示范小城镇建设等区域重点项目得到快速发展。

  在做好大中型企业服务的同时,迎宾支行响应地方政府加强中小企业金融服务的要求,积极创新中小企业服务方式,针对客户特点和需求,设计金融解决方案,帮助客户扩大融资渠道、降低融资成本。开展链式营销,带动小企业发展,以现有的交易关系、投资关系、人际关系为线索,加强产业链、产品链、客户链三大链条营销,实现核心客户与关联客户、资产负债业务与中间业务、法人客户与个人客户的融合互动发展。同时,前、中、后台各部门统一共识、配合协作,为中小企业提供专业、高效、全面的金融服务,已经初步形成以“小、快、灵”为服务特色的小企业专营、专业服务体制和运行模式,受到地方政府的好评。

  近三年来,迎宾支行在保证各项经营指标有了跨越式的发展,各项存款连续实现翻番,中间业务收入保持快速增长的同时,在各项运管专业检查、内控评价等检查中均未发现重大差错和案件,赢得了金融同业与广大客户的尊重。

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