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2020年11月25日 星期三

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兴化农商行:金融微信“飞”进万家

  作为目前最热门的移动互联网工具之一,微信用户数量已达6亿。正如微信的广告词一般,微信已经成为一种生活方式,潜移默化于大多数人的日常生活中。基于此,兴化农商行在2013年11月份申请认证成功微信公众号,成为江苏省农信社首批上线试运行的微信银行,为客户提供更集中、快捷、方便的金融服务,加快适应移动金融、互联网金融的发展趋势。

  科技支撑实现系统开发最大化

  经过前期科技人员的不懈努力和研发,该行微信平台可以做到仅部署一套软件,就可接入多个微信公众平台,同时处理多个微信公众平台的客户信息、消息收发、业务处理。与传统的微信业务平台不同,兴化农商银行微信银行提出了用户会话概念,支持会话期间的流程处理,客户无需自行组合复杂的命令或输入怪异的代码指令,只需按照平台当前提示一步步操作,即可完成业务。因此,可在微信平台上实现非常复杂的业务流程。该行微信平台流程采用WWF工作流技术,流程定制全部图形化,配置直观、功能强大。系统提供统一后台管理门户,可以实现所有后台管理功能,提供实时监控功能。

  以客为主 实现快捷操作最简化

  客户如需使用兴化农商行微信银行,无需安装APP,仅需手机微信客户端即可安全方便地使用微信银行系统。对于微信客户的识别可以使用身份证号码、账号、手机号码等多种绑定方式。该行微信银行平台将服务功能和订阅功能有效整合在一个账号中,客户关注该行微信公众号即可享受金融服务功能和产品信息接收、反馈功能,同时可在微信客户端定制感兴趣的业务群。

  在平台设置上,该行更是摆脱腾讯平台自身处理限制,另辟蹊径,支持异步消息回复,突破5秒钟限制,确保用户不会断开链接,从而更好地留存用户消息,有效提高客户使用效率,避免重复操作。

  贴心服务实现业务功能全面化

  目前,兴化农商行“微信银行”针对个人和公司客户推出“账户管理”、“信用卡”、“特色业务”三大功能,系统在办理相关业务时会自动甄别、跳转至手机银行、网上银行页面,跨越地域、时间限制,实现无缝链接。

  客户还可以定制微信银企对账服务,每个对账日,客户足不出户就可收到其企业账户的对账消息,在确认账户余额后,发送确认命令,系统将自动完成对账流程。该行微信银行还提供网点查询功能,客户如需进行网点查询,系统可以根据客户所在位置进行查询出离客户最近的9个网点,并且据此使用地图进行导航,更加直观和形象。

  若有贷款需求,客户只需在“特色服务”一栏中轻轻点触“我要贷款”,可以直接自主选择相关产品进行申请,也可直接拨打电话“96008”进行贷款预约,相关客户经理会在收到申请信息3个工作日内与客户联系进行上门服务,受理结束后客户可对申请情况进行评价。“真没想到,手指轻轻一碰,贷款就能借回来,你说,现在的东西咋就这么神奇呢?”周奋乡养鱼专业户陆红贵就是在儿子的指导下通过微信银行成功取得授信的。

  据悉,该行微信银行功能在持续完善中。下一步,将继续围绕方便客户、贴心服务、便捷金融全面提升微信银行品质。该行副行长、互联网金融工作小组组长杨树桐介绍:“虽然我行是地方性金融机构,对于兴化市场,互联网金融的普及度和认知度不高,但我们不能因此懈怠而等待或者观望。做微信银行,对银行来说是适应客户行为模式、尊重市场导向的必然选择。我们要做的,是如何针对地方市场做出本土化和特色化。”倪晓荣 吴卫伟

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