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北京西站王琳娜当选“身边雷锋”

  本报北京3月28日电 (记者和平)3月20日,北京西站地区管理委员会召开了 “身边雷锋——最美北京人”先进事迹交流会,获得 “身边雷锋”称号的北京西站 “036候车室”客运值班员王琳娜交流了她践行雷锋精神、热情服务旅客的工作经验。

  “身边雷锋——最美北京人”评选活动由北京市委宣传部、首都精神文明建设委员会办公室主办,北京日报、北京晚报、北京青年报、北京电视台等多家媒体参加了活动。该活动在北京市范围内评选表彰500名 “身边雷锋”、50名 “身边雷锋”标兵、100个 “身边雷锋”团队和10个 “身边雷锋”标兵团队。 “身边雷锋——最美北京人”的评选活动将以雷锋为榜样,大力弘扬雷锋精神,具有崇高理想和坚定信念,具备服务人民和助人为乐的奉献精神,具备干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神,具备锐意进取、自强不息的创新精神等列入评选标准。

  北京西站 “036候车室”客运值班员王琳娜在服务重点旅客的过程中,针对老弱病残孕旅客的实际需求,提炼总结出了 “追踪服务法”。她制作服务反馈卡,使旅客需求有落实、服务反馈有渠道,赢得了广大旅客的赞许。她最常说的一句话是 “宁肯自己千辛万苦,不能让旅客一时为难”。她用热情真诚、周到细致的服务,让旅客真切地感到 “在家千日好,出门无难事”。

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