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2020年01月21日 星期二

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柳州站推出预约式服务方便旅客出行

  本报柳州3月19日电 (特约记者陈和道 通讯员何丹丹 曾丽洁)如今,预约式服务在很多行业中屡见不鲜。近日,柳州站 “映梅服务台”推出了预约式服务,方便旅客出行。

  3月7日,柳州市民聂先生到火车站购买了3月10日去西安的火车票后,来到该站设在候车大厅的 “映梅服务台”询问: “听说你们有预约服务,我儿子刚动完大手术没办法行走,可以提供帮助吗?”服务台工作人员唐映梅详细询问旅客的身体情况,并制订轮椅护送方案,选择最佳进站路线,在预约登记本上记下聂先生的乘车信息和联系方式。

  3月10日13时许,聂先生一家三口一下出租车,早在进站口等候他们的“映梅服务台”工作人员吴婧妍和唐磊立即推着轮椅迎上去。两人小心翼翼地搀扶身患重病的小聂坐上轮椅,并接过大件行李。两人将小聂从绿色通道护送进站后,难题来了,K316次列车停靠在5站台,需要通过近300米的地道,轮椅无法前行。唐磊当即背起小聂一步一步走到站台。

  将小聂一家安全送上列车后,唐磊还专程与列车长进行了交接。临走时,聂先生不停地表示感谢。

  柳州站 “映梅服务台”的预约式服务是3月初新推出的,已先后为旅客提供预约服务近100次,为有各种困难的老弱病残孕旅客排忧解难300多次。

  目前,除人工当面预约和电话预约的方式外,他们还增加微博预约和微信预约等方式。

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