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2020年02月26日 星期三

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做无线端的老大

  “最大的牟利空间,就是理论和实践间的差距”,这是去哪儿网首席执行官庄辰超认定的一个结论。从2005年创立,到登陆美国纳斯达克,去哪儿网用了8年时间,这期间既是中国经济飞速发展的时期,同时也是人们消费习惯迅速转变的阶段。可以说,庄辰超摸准了时代变化的脉搏。而提到去哪儿网未来的发展,庄辰超却显得颇为超脱,符合本心、充满欢乐才是他和去哪儿网追求的理念。

  人物素描

  一手鲜花一手利剑

  2011年7月的一天,庄辰超在微博上收到一个私信。一个酒店业主抱怨,他在酒店特殊备注里已经对客人进行了提醒——“订单提交并确认后,如取消或变更订单,则不退房款”。但不理解的是,当客人提出退款要求后,去哪儿网客服还是要致电酒店来确认退款事宜,称要保护旅客利益,“那我们的利益谁来保护呢?”这位酒店业主问庄辰超。结果,庄辰超明确回答:“如果消费者和商业伙伴利益有冲突,去哪儿网100%站在维护消费者利益的立场上。”后来,他还表示:“当我们在前进的过程中,一手是鲜花一手是利剑,如果是和我们一起能为消费者提供更好的性价比的合作伙伴,我们热烈欢迎,但是如果有一些机构,是要阻挡我们为消费者做到这一点的,那我们毫不犹豫地举起利剑进行战斗。”庄辰超就是这么一个直接的人。去哪儿网的办公楼位于中关村一幢普通大楼,员工都密密麻麻坐在一个大房间里,庄辰超也不例外,他甚至没有自己的办公室;你只要和高管面对面,就能对话。

  企业风云

  无线终端市场老大

  庄辰超在做“去哪儿网”之前完整地分析了内地旅游市场规模。按照测算,这个市场规模大约有2万亿,其中会有许多良机能成为行业领导者。于是2005年去哪儿网创立。和携程从商旅市场崛起不同,当时去哪儿网引领的这一轮增长是普通消费者带动的。庄辰超认为,国内消费旅游市场会从高端旅游过渡到休闲旅游为主,消费人群从一线城市慢慢转移到二线城市。最初的几年,“去哪儿网”的收入都在以10倍的速度增长。接着,百度于2011年6月投资3.06亿美元入股了该公司。2013年11月1日,去哪儿网登陆美国纳斯达克,总市值达到37亿美元。

  时光流转到2014年,在线旅游迎来了“无线终端”大战。包括携程、淘宝旅行、艺龙等所有在线旅行商几乎毫不犹豫地投身其中。此时,去哪儿网在移动旅游上已经占尽了先机,“在权威统计数据中的任何一项指标中,我们都是市场第一。”庄辰超说。

  未来寄语

  多样化发展是王道

  “随着高速发展,市场将很快突进到下一个阶段,我们看到随着去哪儿移动应用使用率的大幅度提高,移动应用上的目的地服务的需求急速攀升。因此为了更好地扩大去哪儿网在移动平台上的用户价值和规模优势,我们决定成立公司第四个事业部——目的地服务事业部。”这是今年初庄辰超做出的决定。不难看出,庄辰超的眼光总是很超前,而谈到去哪儿网长远的未来,庄辰超表示:“我在去哪儿网工作了很久,觉得去哪儿网拥有长期发展的潜力。在未来发展过程当中,可以让去哪儿网成为一个更加国际化的公司。在线旅游网站,不要太在乎传统的常理。多样化渠道、直销和多样化价格才是王道。我期待去哪儿网能一直在无线端保有最大的市场份额和优势。”

  对话企业家

  京华时报:中国新一届领导人执政以来不断强调要打造中国经济升级版,请问您怎么看待转型期的中国经济?

  庄辰超:中国经济升级迫在眉睫,而转型期的中国经济只要坚持创新,就会充满活力。林毅夫有一本书名为《解密中国经济》(DemystifyingtheChineseEconomy),它也阐述了在国家发展和转型的框架中,最重要的就是要充分调动全民创造力。

  这是一个怎样的时代?我认为中国正在形成一个独一无二的经济生态环境:从消费端用互联网技术驱动生产,这个生态环境将让中国拥有50年制度优势。

  京华时报:在宏观经济面临全面升级的情况下,旅游行业面临着怎样的机遇和挑战?

  庄辰超:现在,旅游业面临的机遇更大了。由于传统旅游产业的信息化程度低,反而提供了蛙跳的机会。为此,去哪儿网将一如既往地不断创新,用技术尽可能降低成本、提高效率,给消费者带来更准确、更经济的票务信息,打造一个全新的在线新媒体旅游平台。截至目前,去哪儿网已经在无线端打造了一个旗舰系列产品,包括去哪儿旅行、去哪儿酒店、精品酒店、去哪儿攻略、去哪儿当地、去哪儿旅图共6款APP,从旅行资讯、目的地攻略、机票酒店查询预订、旅途记录分享等各个细分领域切入,全面覆盖用户旅行前、旅行中、旅行后的各类需求。

  京华时报:贵公司在战略上如何部署应对经济升级?

  庄辰超:去哪儿网一向不关注传统做法,在应对经济升级的战略上颇为超前。2014年将是旅游业在无线端大发展的一年,去哪儿网将凭借先进的智能搜索技术,发挥移动平台的规模效应优势,在无线端继续加大投入。现在,去哪儿网的无线客户端激活量在业内名列第一。

  与此同时,我们还将引入更多旅游产品供应商(TSP)入驻去哪儿网TTS平台;此外,去哪儿网已拿到保险牌照,意图进入保险领域。

  目前,在线旅游网站机票预订业务用户覆盖数量以去哪儿网最高。而我们在酒店、机票等主营业务上一直保持创新,比如对酒店团购进行了全新改版,让其成为一个单独子频道;而在机票业务上,又推出了新产品“优选”机票,给用户提供了类似于在品牌店消费的体验。

  京华时报:请问贵公司的终极梦想或者您个人的终极梦想是什么?

  庄辰超:中国旅游业占据GDP的10%,去哪儿网所处环节在旅游行业里做到10%,即GDP的1%就非常厉害了,我认为这是一个300亿的市场。能开创一个伟大的公司,自然是每个人的梦想。不过,抛开经济利益,去哪儿网是一家追求本心的公司,我们不会太关注常规的理念。事实上,我的偶像是甲骨文的CEO埃里森,他直率且离经叛道、侵略而保持高尚、破坏但创造价值。成为一个怎样的人始终是最关键的;一个公司、一个人的所作所为是否符合本心、充满欢乐是最终极的梦想。

  京华时报记者田虎

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