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2020年02月28日 星期五

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华夏银行“智慧电子银行” 全面开启“智慧金融生活”

  2014年,为提升用户体验并提供灵活、智能化的金融服务,华夏银行电子银行全面向“智慧电子银行”转型,将网上银行、移动银行和客服中心三种渠道的金融服务智慧化,通过 “智慧网银”“智慧移动银行”“智慧客服”3种特色服务,全面开启客户的“智慧金融生活”。

  据了解,“智慧网银”通过智慧搜索、智慧匹配、智慧展示、智慧菜单、智慧提醒、智慧归集,在网上银行处理个人金融业务时,更加注重“客户体验”,提供了更加人性化的服务。例如,“智慧搜索”让客户一步到位查找并办理交易。客户在网上银行搜索框内输入需要办理业务的关键词,搜索结果立即展现相关业务名称,点击名称,直达交易页面,有效提高客户办理业务效率。

  “智慧移动银行”包含智慧汇款、智慧取现、智慧订票、智慧观影等功能,将客户使用最多的汇款、取现、订机票、订电影票等功能纳入金融服务,实现了一站式“移动”金融生活。例如 “智慧取现”,客户在移动银行设定预约取现金额和验证码,即可在华夏银行ATM机上实现无卡取现,避免了忘记带钱包的尴尬,满足客户随时、随地、随心的取现需求。

  “智慧客服”包括95577客服中心智慧导航、智慧收付、智慧理财、智慧提醒、智慧识别等功能。“智慧导航”,客户接通95577后,选择“6”与智能语音系统对话,无需按键,只需“说”出需要办理的业务名称,“智慧导航”就可以越过菜单层级,直接引领进入最终交易节点办理业务。“智慧收付”,客户通过协议签约,足不出户即可将名下各家银行账户资金归集到华夏卡内,实现账户资金统一管理支配。“智慧理财”让客户通过电话银行购买/赎回理财产品、办理银证第三方转账、黄金买卖、基金买卖、约定转存等,及时调拨资金、投资理财。“智慧提醒”,95577客服中心在客户咨询时将常用业务以短信形式发送到客户手机上,方便客户记忆和操作。“智慧识别”, VIP客户可将电话号码与95577客服中心进行绑定,电话直接进入人工服务,越过语音菜单层级,享受专属绿色通道。

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