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2019年10月24日 星期四

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社交媒体助益加拿大中小企业

  新华网温哥华2月19日电(记者江亚平)近几年来,社交媒体越来越成为人们沟通联系的重要工具。加拿大中小企业看到其中的商机,并利用社交媒体为自己服务,帮助企业做大做强。

  据当地媒体报道,利用社交媒体发展业务的中小企业在2012年只占所有中小企业的15%,但到了2013年则大幅上升到57%。企业利用脸谱、推特和邻客音等知名社交网络来追踪本公司和竞争对手的敏感数据,招聘高级经理和销售公司产品以及进行售后服务等等,获益匪浅。

  据权威人士分析,社交媒体今后将为全球商业贸易总共释放出1.3万亿美元的价值,因此市场潜力巨大,商业前景广阔。随着越来越多的人喜欢通过网络来进行沟通联系,中小企业必然更多使用社交媒体来宣传自己的产品,促进本公司的业务发展。

  例如,过去客户遇到产品问题,一般是打服务热线电话,但听到的往往是“线路忙,请不要挂机”的回复,于是在电话上等上一刻钟到半小时很正常,让客户烦不胜烦。现在,客户通过网络社交媒体来提出问题和进行投诉,并很快就能得到答复。如果说过去通过电子邮件是一对一服务的话,那么社交媒体则可以实现一对十、一对百的服务。在越来越多的客户倾向于通过社交媒体进行沟通时,公司自然也就把更多的人力和精力投入到社交媒体上,以便了解客户的需求,解决客户的困难,拉近与客户的距离,从而牢牢抓住客户。在客户满意的同时,公司也节约了成本,提高了服务质量。

  不但企业看到了商机,连广告商也对社交媒体趋之若鹜,使得社交媒体上的广告呈爆炸式增长。据估计,加拿大社交媒体上的广告投放能达到31亿加元(约合28亿美元)。而社交媒体本身也在不断改进和拓展服务能力,提供更多便捷的软件和工具,帮助这些中小企业提供、储存和分析各种相关数据,甚至帮助公司进行市场推广、客户服务、广告宣传等,为企业提供更贴心、更个性化的服务。

  不少专家认为,社交已经深刻改变了经商方式和传统服务方式。现在,加拿大的中小企业不再只是单纯依赖网站进行简单推广,而是借助社交媒体与更多的目标客户进行深层次互动交流,利用社交媒体的优势来获得更多营销客户。

  正如总部位于温哥华的加拿大著名社交媒体管理公司“互随”总裁霍姆斯所指出的那样,社交媒体不但是人们沟通交流的一个平台,也是企业发展壮大的一个重要利器,可以帮助企业提升品牌影响力和产品质量,创造消费者真正需要的产品。因此,谁能充分利用这个利器,谁就能在未来的商业竞争中占据有利地位。

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