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2020年11月27日 星期五

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不愿留下买路钱,请走微信

  记者 肖娟

  树大招风。昨日有消息指出,64家银行分支机构因乱收费被罚8.25亿元,引发一片唏嘘。服务看人下菜,收费名目繁多,不少人觉得银行很强势。近日,有长沙市民吐槽,称银行信用卡中心以服务优化升级的名义,对金额较小的消费不再发送短信提醒,而若要免费的任意金额消费短信提醒,只有微信银行可提供。这引来不少持卡人吐槽。

  吐槽:降低服务标准成服务优化升级

  昨日,市民何女士收到一封招行邮件,称“为提升用卡体验,结合客户消费金额、消费类型和用卡习惯等因素综合考量,于2014年2月12日起对消费短信提醒服务进行优化升级,单笔300元以下的境内POS刷卡消费不再发送提醒短信。您的任意金额消费,可由官方微信为您笔笔提醒”。

  何女士的第一反应是,银行太不地道了,要单笔刷卡够300元才有短信提醒,不满300元的钱就不是钱了?与何女士相似,不少持卡人有类似遭遇。不少该行信用卡持卡人在微博上吐槽,有网友表示,“300元以下金额的刷卡消费不再短信提醒,明明是降低服务标准,还美其名曰为优化升级!”

  探究:短信提醒“免费餐”普遍有门槛

  出于保护持卡人资金安全的考虑,大部分银行在持卡人发生刷卡交易时会有短信提醒。但这种做法并非个例。多家银行信用卡中心均对免费的短信提醒设置了门槛。

  记者拨打广发信用卡中心客服电话,工作人员表示,该行将免费的单笔消费提醒门槛定为300元。“目前我们行默认的是300元以上的消费才对客户进行短信提醒。如果客户想要那种一元钱消费也实时提醒的服务,需提出申请。但这项服务是收费的,36元/年,即3元/月。”

  其他银行也有类似门槛。如浦发银行的信用卡持卡人单笔消费达500元或以上,可收到免费的短信提醒。与之类似,建行持卡人消费满500元或以上也可免费获得消费提示。交行信用卡对单笔消费人民币1500元以上或100美元以上的大额消费短信提醒免收短信通知费。中信银行也承诺为单笔刷卡消费超过200元提供免费短信提醒。

  分析:银行或意在增加微信银行关注度

  不少持卡人从招行的邮件中看出端倪,认为银行提高短信提醒门槛实为“醉翁之意不在酒”:“300元以下的消费不提醒,关注官方微信任何金额都提醒。这不就是逼用户都去下载银行的微信客户端?”

  无独有偶,记者在浦发银行官网上看到《关于浦发信用卡交易提醒服务优化升级的公告》。之前,浦发信用卡(除WOW卡以外)及时语初始提醒金额为人民币500元(或等值于人民币500元的外币交易)。公告指出,该行对浦发信用卡及时语提醒服务进行了全面优化升级,从1月30日起,通过关注“浦发银行信用卡中心”官方微信公众号并绑定浦发信用卡,即可享受全新“微信及时语”交易提醒功能,任意金额的银联联机交易(如消费、预授权、还款等)及VISA、万事达国际卡组织转接的外币交易信息,均将第一时间推送至持卡人的个人微信账号,为持卡人笔笔播报,对名下浦发信用卡交易变动情况了如指掌。

  这意味着,今后银行通过小恩小惠来吸引用户关注微信银行,并绑定账户或成趋势。

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  众银行纷纷抢滩微信

  本报讯(记者 肖娟)不再对金额较小的消费进行短信提醒,显然有银行缩减成本的考虑。此外,有业内人士指出,有了微信以后,短信业务受到冲击,这也是银行纷纷在微信上发力的原因。

  眼下,绝大多数银行都在大力宣传旗下的微信银行,并鼓励持卡人进行微信绑定。记者通过搜索微信公众账号可以看到,包括中行、招行、浦发、兴业、华夏、光大、广发、中信等在内的数十家银行信用卡中心都开通了官方微信。

  在微信银行页面,持卡人可进行账单查询、积分兑换、余额查询、设置还款等,并可以直接进行信用卡申请、分期和调额申请等业务,持卡人还可以了解银行信用卡中心的优惠活动。记者看到,有银行信用卡中心甚至在功能介绍中指出,“可提供营销员预约上门免费办理信用卡的服务”。可见,银行为提高用户粘性,主打免费牌拓展微信市场仍是大势所趋。

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