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2019年11月19日 星期二

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中铁快运春节假期全天服务受好评

  本报北京2月16日电 (记者杨欣 通讯员胡静)为实现 “安全出行、方便出行、温馨出行”春运目标,春节假期,中铁快运股份有限公司1136个自营网点首次实行全天服务新模式,受到了广大客户一致好评。春节7天长假,该公司经营收入达400多万元,比去年同期增长32.6%。

  春运以来,中铁快运公司送货总批数28万批,送货总件数156万件,配送及时率达92%,其中时限快运产品的配送及时率较春运前增长了11个百分点,高铁快递新产品配送及时率始终保持100%。为方便旅客和全国客户发送节日物品,中铁快运公司扩大经营网络覆盖范围,比往年同期多开办了550多个县级城市的配送业务。

  春运以来,中铁快运公司成立质量工作组,迅速解决运输积压问题,加快理赔处理,确保投诉件件妥善处理。1月份,客户满意度达到98%,春运期间的客户投诉同比减少24%,配送系统首次实现了春节物资配送的节后“零投诉”。

  在春运这场攻坚战中,中铁快运公司充分激发转型后的新机制活力,积极探索春运经营服务新模式,做到运营“不打烊”、服务“不加价”、质量“不打折”,以高品质服务赢得了客户的广泛赞誉。

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