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2021年01月24日 星期天

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航空公司相继发声不认可第三方值机软件

  昨日,国航在其官网发布“关于第三方提供国航值机服务的声明”,否认第三方手机应用软件得到了国航的授权。

  上月21日,东航也发布了类似的公告信息称,即日起,通过第三方软件值机的旅客,其订座信息将不被航空公司认可。

  手机值机可提前“占座”

  从去年开始,一些移动电子商务运营公司、机票代理商等企业,推出了内容相似的“航班管家”手机软件,供旅客下载后实时查询航班动态、预订机票,以及值机选座。

  不过,“航班管家”软件除了给旅客带来手机值机的便利,也产生了一些负面效应。有旅客通过微博爆料称,曾使用机票代理商的客户端手机值机,但抵达机场后发现,此前的办票流程并未真正成功。国航相关负责人透露,第三方手机自助值机服务或存在无法与机场离港系统及时对接的漏洞,选座信息不见得百分之百有效。

  多家航空发“断交”公告

  国航“关于第三方提供国航值机服务的声明”共有三方面主要内容,除了否认其授权手机应用自助值机服务外,国航还认为,第三方平台提供的服务,使用了该公司的商标、企业名称等,属于侵权行为。另外,国航表示,第三方提供的手机自助值机服务违反民航局关于在自助值机渠道告知危险品托运要求的规定,影响航空安全,也不利于广大旅客权益的保护。

  直至目前,南航未发布类似声明,但南航客服人员建议旅客最好通过南航官网和南航手机客户端办理网上值机。

  一位民航业内人士坦言,几乎所有国内航空公司都使用由民航局开发的中航信系统,完成从售票到旅客选座流程。也就是说,如果航空公司或中航信公司不对外开放系统,任何个人或企业都无法实现手机或其他形式的订座。“从原来与民航系统的暗中合作,到现在被航空公司‘断交’,第三方平台实则触及了他人的利益。”

  对旅客而言,如果继续使用第三方手机值机软件,就有可能面临航空公司不认可自己的“占座”记录。不过,东航等大公司也在其官网上推出了网上订座服务,无需第三方手机应用软件代劳。

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