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2020年01月29日 星期三

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雷锋服务站 让旅客温馨出行

  本报记者 苏文姜 本报通讯员 苏 楠

  2月5日是农历正月初六,笔者在合肥站翻开厚厚的 《春运留言簿》,映入眼帘的是一句句感谢的话语。 “火车站的服务工作非常细致,让我感受到了家的温暖。”旅客周川云写道。 “感谢火车站的工作人员为旅客所做的一切,你们的付出我都看在眼里。”旅客毛明珠写道。今年春运以来,这个站大力开展 “三个出行”主题实践活动,充分发挥车站19个党支部的战斗堡垒作用,让每一名党员都积极投身到为旅客服务的工作中。

  针对春运期间客流量大的实际情况,这个站统一筹划、整合资源,对合肥西站刘明亮雷锋服务亭、客运车间张波雷锋服务站和售票大厅钱云雷锋导购台进行合并,设立统一标识的雷锋服务站,让旅客遇到困难时随时都能找到工作人员寻求帮助。

  “将刘明亮、张波、钱云3个雷锋服务点连成一体,分别设置在站前广场、售票厅和候车室,能最大限度地发挥雷锋服务站的作用。”这个站站长说。

  刘明亮是全国劳动模范,他话语不多,但为旅客服务时总是冲在最前面。今年春运,他的工作地点在站前广场。在这里,旅客能第一时间寻求他的帮助,而他也总是微笑着用实际行动帮助遇到困难的旅客。

  1月31日,一名旅客通过手机给刘明亮发来了这样一条短信: “亲爱的明亮同志,也许你不会记得我,因为你每天都能碰到很多像我这样寻求帮助的人。在这个万家团圆的日子里,或许你还坚守在工作岗位上,不能与家人团聚,但你并不孤独,因为还有很多像我这样的人在牵挂着你。今天,我代表我的家人和所有得到过你帮助的人向你表示敬意,衷心地祝愿你在新的一年里平平安安、生活幸福。”

  “只要真心实意地帮助别人,别人也会真心实意地对待你。”刘明亮说。旅客对刘明亮的关心成了他继续奉献的动力,督促他更加热情地为旅客提供服务。时间久了, “有困难,找明亮”这句话已经在前来乘车的旅客中传开了,刘明亮成为这个站尽心尽力为旅客服务的一面旗帜。

  “我的工作地点之所以在候车厅,就是要发挥我的优势,帮助遇到困难的旅客。”上海铁路局 “三八”红旗手张波说, “巡查是一项很重要的工作,巡查的时候要用心看,看有没有旅客需要帮助,在看的时候还要主动询问。”

  2月2日,张波在巡视中发现一名白发苍苍的老人,她推着轮椅走上前,半蹲下来询问老人是否需要帮助。老人名叫张本壮,今年已经65岁。此次出门老人打算去无锡看一看忙于工作的孩子,可是在路上就感到体力不支,到了候车室一直想找个人帮忙提行李,却不好意思开口。正在发愁时,张波主动上前询问,老人这才坐上了轮椅。在张波的贴心服务下,老人很快就坐上了开往无锡的G7238次列车。上车后,老人紧紧地握住张波的手激动地说: “感谢你,你真是活雷锋。”

  “我要退票该怎么办呢?” “出售票厅一直向西走,那里有自动退票机,非常方便。” “自动取票机在哪?” “出售票厅,就在门口。”短短10分钟,就有不少旅客到钱云雷锋导购台咨询。对于曾获得过火车头奖章的钱云来说,回答这些问题毫无挑战,她能熟记合肥站所有列车的时刻表,甚至周边的公交路线也能张口就来。

  春运期间很多旅客都前来咨询,无论问题多么麻烦,钱云始终微笑着予以解答,渴了就喝上一口水。钱云说: “每天面对来来往往的旅客,我的任务就是让他们能够方便出行,少走弯路、不坐错车。”

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