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2020年11月30日 星期一

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昆明局推行“微服务”让旅客出行方便顺畅

  本报昆明1月5日电 (记者陆华 特约记者张伟明)2014年春运临近,为实现 “安全出行、方便出行、温馨出行”的春运目标,连日来,昆明铁路局借助以官方微博、微信为主体的 “双微”平台大力推行“微服务”,让春运期间旅客出行方便顺畅。

  这个局着眼于旅客最期盼解决的各种问题,从旅客出行点滴的细微之处入手,充分利用 “双微”平台,每天以图文并茂的形式滚动发布旅客购票需知、余票信息、旅途常识、安全提示等资讯信息。他们针对学生、务工人员购票高峰,制作了简单易懂、形象具体的网络版务工人员、学生购票流程图和手机购票指南等,并在 “双微”平台上发布,方便学生和务工人员购票乘车;开通 “双微”预约服务,设置24小时服务热线,为重点旅客提供免费助行服务,实时在线解答旅客问询。

  这个局还借助 “双微”平台开展 “最美春运铁路人”有奖图片展示及 “铁路春运温情故事” “铁路春运晒亮点” “昆铁职工大拜年”等微活动,强化与旅客的互动交流,让旅客在温馨出行中,通过自己的亲身感受评选 “最美春运铁路人”“铁路春运亮点”,记录旅途中的温情故事,广泛宣传铁路春运的便民利民措施、典型做法和涌现出的先进典型。

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