新闻源 财富源

2020年11月30日 星期一

财经 > 滚动新闻 > 正文

字号:  

国网青岛供电公司明察暗访提升服务水平

  中电新闻网讯 通讯员 张晓虹 报道 “大爷,您觉得供电所的服务怎么样?您有什么意见和建议?”12月18日,国网青岛市黄岛区供电公司组织客户服务中心一行来到王台镇石梁唐村,深入农民家对供电所优质服务进行暗访,这是该公司近期开展的营销明察暗访专项活动的一个缩影。

  近日,青岛市黄岛区供电公司采取突击检查、走访客户、查阅资料等方式,对供电营业厅和农村供电所进行明查暗访,旨在找准薄弱环节,补强“短板”、改进不足,有效防范服务风险,努力提升供电服务水平。专项活动着重查运行机制,全面梳理规章制度,推行全员绩效考核,完善和改进管控措施,源头防范潜在风险,提高供电服务管理水平;查工作流程,坚决执行 “首问责任制”,实行业扩报装全过程诊断分析,简化工作程序,优化办事环节,提高供电服务实效;查服务承诺,按照不同的客户类别,深入调查服务承诺兑现情况,重点查处服务推诿、服务延时、服务效能低下等行为,查找根源、强化治理,提高供电服务质量;查行业作风,深入查找供电服务规范落实情况等,针对存在问题制订出具体措施,改进服务手段,创新服务举措,不断提高群众满意度。

  据了解,该公司还将“乱收费”、“三指定”,以及“吃拿卡要”等严重违规违纪行为,纳入排查治理工作的重中之重,加大查处力度,一经发现,将按照有关规定从严处理,做到查处一例、教育一片,用实际行动践行“你用电、我用心”的服务理念,树立国家电网的良好形象。

热图一览

高清图集赏析

  • 股票名称 最新价 涨跌幅