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2020年11月27日 星期五

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余姚供电加快电力客户档案管理迈向智能化

  中电新闻网讯 通讯员 胡斌 报道 11月8日,余姚市供电公司智能电力客户档案管理系统正式上线,客户档案管理的智能化意味着在今后的工作中,窗口受理员只需轻点鼠标便可查阅客户历史档案,这将大大缩短客户办理业务的时间,有利于提高公司服务质量与客户满意度。

  智能电力客户档案管理系统主要用于营销业扩流程的监控、时限预警及产生营销客户档案的管理,是国网营销系统的深化应用。该系统充分了利用条码扫描、文档可视化等信息技术,涵盖营销业务档案的产生、流转、收集、归档全过程。今后,所有报装需要的纸质资料将全部转化为可视化电子文档,并上传到营销系统智能客户档案管理子系统,实现了传统档案管理从“事后稽查”到“过程控制”的转变,无论是业务申请还是用电检查都能在系统中查看。除不易保存、查找不便等缺点外,原纸质档案在发生纠纷时难以查阅合同等法律文书,客户档案管理系统的上线则将有效降低企业经营过程中的法律风险。

  据了解,在智能客户档案管理系统上线前,余姚市供电公司做了大量前期准备工作,组织营销岗位人员参加全员操作培训、可视化设备安装等技能各项培训,确保智能档案管理系统的顺利上线和高效运行。

  目前,余姚公司正组织人员录入1.2万专变用户的原始纸质资料,随后将陆续完成余姚市46万个人和企业用户的资料电子化。

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