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2021年01月22日 星期五

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和龙供电开展优质服务自查提升服务水平

  中电新闻网讯 通讯员 马金霞 报道 为推进“国家电网公司强化窗口供电服务,确保客户满意电视电话会议”工作要求,不断提升窗口科室为民服务的质量和水平,11月5日,国网吉林和龙市农电客服中心营业业务班对照吉电营销{2013{984号关于进一步“强化窗口供电服务,确保客户满意”的通知工作内容,认真开展优质服务自查检查,提出期限完善要求。

  首先结合10月1日《焦点访谈》栏目曝光的两起行政服务事件和10月14日国网公司电视电话会议杨庆副总经理讲话要求,认真组织开展了班组内的专题学习讨论,深入剖析问题出在哪,举一反三、深刻汲取事件教训,如何做好下一步的服务工作等讨论活动;二是在营业厅公示及服务方面。对营业厅的上墙图表及公示内容上逐一进行了自查对照,没有公示和上墙的及时落实整改,该上墙的上墙,该公示的公示,对卫生标准提出更高要求。物品摆放简洁整齐,办公区不允许放置私人用品,门窗透亮,空气清新,着力为用电客户提供整洁、舒适、优美的办公环境。三是在人员管理上,提服务、强素质。要求着装整齐划一,文明用语、微笑服务,严格落实首问负责制,杜绝推诿搪塞,严格执行客户业务办理一次性告知义务。四是积极开展了窗口人员素质教育,利用休息日时间进行法律法规、应知应会及业务知识培训,要求熟练掌握三个十条中的二条内容,努力提升业务素质和服务水平,打造优质、专业、贴心的供电服务。五是在客户服务上,严格按照自查内容,从局用电发行情况、电费管理、执行电价情况、临时接电费的收取、退补电费管理、事故表业务运行情况等全方位,认真细致地进行了自查,对出现的问题,依法坚决落实整改,另外针对依法治企工作的难点热点问题,该中心开展了客户用电工程专项工作自查,积极查找问题,认真落实了整改,旨在规避服务风险,规范管理,通过活动的开展,进一步为客户提供优质供电服务,努力让用电客户满意。

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