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2020年01月26日 星期天

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盘点光棍节狂欢后的遗憾:大幅降价暗藏“噱头”

  24小时卖货1.88亿笔、350.19亿元,相当于9月全国日均零售总额的44%!伴随上述数据再次刷新了全球单日网上销售的世界纪录,不少网购族在微博上为“双11”点“赞”。不过,买家体验好感度提升的同时,确实还有三大问题值得在“双11”之后反思。按照阿里巴巴创始人马云今天凌晨露脸时对记者的讲法:“数字背后反映的问题,更应被重视!”

  价格

  大幅降价暗藏“噱头”

  “儿童实木双人床专柜价6419元,‘双11’聚划算特价1780元,包物流……”昨天13:30,林氏木业销售额过亿元,一举挤进TOP10 “亿元俱乐部”。不过,据记者昨晚实际下单时反复确认发现,原来这里号称的“包物流”有“偷换概念”之嫌:一方面,这种“包物流”仅限城际送达,也就是说不包括从市内仓库到买家住址的路途;另一方面,虽然1780元的团购价可谓是打得辣手,但在实际下单时买家还必须在1780元的基础上再加574元的送货和上门安装费。也就是说,原本可以自己DIY组装的儿童床,现在则在不知情的前提下强制消费了574元。

  号称“全场5折”,却只有小部分特供款打5折;号称“包物流”,但在“最后一公里”上差口气。

  验货

  实体门店不愿代验

  今年参与天猫“双11”促销场的商家足有20000家,除了官方旗舰店,还有不少二三级代理商。尤其在化妆品这种良莠不齐的热门网购类目里,普通网购族单是从网上的店铺广告很难辨别这家店是不是“李鬼”,以及它卖的化妆品到底是不是正品行货。如果同品牌的线下实体店能验货该多好!

  为此,记者走访了沪上多个海外代购的品牌专柜。但销售人员都告诉记者,只对从本专柜售出的商品负责,大部分专柜没有验货设备,也没有对网络购物商品验货的义务。有关验货的事宜,大多数品牌都由总公司的相关部门负责。而另据某女鞋的代理商告诉记者,代购商品如果是正品,大都是内部员工或者职业代购人从非官方渠道拿货,基本不可能有商场购物小票,“都是自己打印的”。这意味着,仅在验货这个重要环节,线下和线上的距离还差得很远。

  ?体验

  找不到“身边的好店”

  值得一提的是,今年“双11”不同往年的最大变化,就是开始试水O2O(线上与线下打通)。据悉,这次参与天猫“双11”的全国线下门店有3万多家,包括银泰百货、优衣库、GAP、IT、玩具反斗城、宝岛眼镜、银泰、鄂尔多斯、宏图三胞等300多品牌。理论上,应该由上述品牌开放物流数据,由高德在自家APP上支持“双11专区”地图,然后方便用户在行路可实时查询“身边的好店”,查找附近的“双11”体验店,然后再去线下商户领取优惠折扣。不过,在记者昨天的实地体验中,有好几个在高德上标注的商家,到现场后却发现并不知“双11”。

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