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2020年01月28日 星期二

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光大信用卡满意度再创新高

  ■本报记者 乔馨 通讯员 全菲妮

  当下,国内信用卡市场竞争日趋白热化,产品同质化现象严重,创新成为促进信用卡业务发展的利器。在《中国信用卡产业发展蓝皮书(2012)》(以下简称《蓝皮书》)发布会上,银监会创新部主任王岩岫指出,转型和创新是商业银行经营管理的永恒主题,要在不断变化的经营环境中辨明和顺应大势,形成竞争优势。

  A

  优质的信用卡服务

  《蓝皮书》同时显示:光大银行信用卡业务以创新不断提升服务品质,推动品牌化经营,继续保持了“效益、质量、规模”协调发展的良好态势。在规模方面,光大银行信用卡客户规模快速增长,拉动交易和透支规模迅猛增长,屡创历史新高。在质量方面,客户结构不断改善,高端客户战略基本形成,同时,风险状况持续优化,进入不良、损失持续双降的“快车道”。在效益方面,光大信用卡业务在提升业务收入的同时,通过母亲水窖系列活动,实现了企业经营效益和社会效益的统一。

  除了参与“母亲水窖”项目外,光大银行信用卡还推出国内首创针对残障人群的专属信用卡,从卡片设计到产品功能,都专注于为客户提供更加便捷、安全的金融服务,例如光大无障碍信用卡印有盲文,为盲人群体提供更舒心的用卡体验;提供VIP级别的金融绿色通道,设立残障爱心基金等,真正实现“无障碍服务”。

  B

  创新的业务理念

  信用卡业务获得行业的肯定与推崇,与光大银行一贯秉承的创新理念密不可分,也正因为如此,光大银行信用卡业务在服务、产品、营销、技术、社会责任等方面从诸多商业银行中脱颖而出。

  在服务创新方面,2012年起,通过两年来广泛而深入的调研,通过“五星级客户服务体系”对现有服务进行全面升级,满足客户不同层级的需求,为客户带来快捷、安全、专业的持卡体验,切实提升客户服务感受度和满意度。

  在产品创新方面,光大银行为不断满足客户需求,推出了瞬时贷、乐惠金卡、欧元卡等系列创新产品。瞬时贷业务是指客户通过电子申请方式首次申请中国光大银行信用卡产品,中国光大银行为客户提供的信用卡实时审批、实时授信,并同步完成购买中国光大银行合作商户商品的服务。乐惠金卡是提供消费信贷服务且具有理财功能的卡片。欧元卡是为客户提供专属欧元结算服务的万事达欧元单币种白金信用卡,在欧元区内所有交易,均自动按欧元币种结算,无需货币转换,为客户免去货币转换所需的费用,全方位满足赴欧人群的用卡需求。

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