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2019年11月22日 星期五

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“微”服务体现大作用

  康璐

  近日,首都航空推出了“微信值机”服务。微信用户只需发送“值机”二字到首都航空微信,再根据相关提示进行操作,即可办理值机手续。

  据了解,首都航空是全国首家免费支持微博、微信值机的航空公司。在一系列电子商务产品的不断开发下,首都航空紧跟潮流,致力于服务旅客的各项功能创新。微信作为国内即时通信领域最大的供应商,目前已经拥有超过3亿用户,其海外用户也已突破1亿。首都航空作为新兴航空公司的代表,此次与微信的合作可谓“新新联合”,其创新产品也可谓一举多赢。

  首先,与传统的值机服务相比,“微信值机”机动性和便捷性的特点非常显著。这项服务免去了用户在机场值机柜台长时间排队的烦恼,更能赢得年轻消费者的青睐。其次,电子值机能够减少人工柜台的工作量并降低成本。如果一个航班的旅客中有30%使用电子设备值机,那么人工柜台的工作量将明显减少,企业人力成本也会随之降低。最后,企业可以利用这个平台作为广告宣传和品牌建设的有力途径,针对广大年轻人这一目标顾客,进行高效的营销活动,从而提高公司的品牌知名度。

  值得注意的是,网络产品瞬息万变,产品仅仅拥有单一功能是不能满足当下年轻人多样口味的。就微信服务而言,除提供办理值机手续的服务外,还要更多融入交流、互动等娱乐化环节,给旅客提供更加丰富、个性化的服务,让“微”服务体现大作用。

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