新闻源 财富源

2019年12月09日 星期一

财经 > 滚动新闻 > 正文

字号:  

招商银行服务10大升级

  招商银行的服务历来有着很好的口碑,招行自身也一直将服务作为安身立命之本。多年来,招行领先于国内同业开展了诸多关键性的服务改进,并在不断地变革和发展中,构建了包括服务方式、服务团队、金融产品、渠道体系和服务管理等多方面体系化的竞争优势。

  日前,记者了解到,招行在“快捷系”、“新潮系”、“专属系”和“贴心系”四大板块开展了服务10大升级,这是招行近期提升服务水平的一揽子措施,追求高品质的服务是招行与生俱来的“基因”,也是招行与同业最根本的差异化竞争力之一。

  “快捷系”3大升级

  “快捷系”升级就是招行希望通过流程优化,让客户能更轻松、高效地完成业务办理。目前,“快捷系”服务已经完成了“网点预约服务”、“网上银行自助填单”和“3G项目”等3大升级。

  雷先生是招行的老客户,他告诉记者现在到银行办理业务快捷多了。他会提前一天通过手机银行或微信银行预约,然后在预约时间到网点办业务就不用排队,效率很高。记者了解到,今年下半年,招行对“网点排队信息查询”功能进行了全面升级,新增了“网点预约”功能,客户只需通过招行手机银行预约网点和业务办理的时间段,届时银行专门柜台将对该客户提供优先服务。

  “新潮系”3大升级

  近年来,招行陆续推出了4大“新潮系”体验升级。招行全国大部分网点都实现了免费WIFI覆盖,并在近20个城市的网点配置了IPHONE、IPAD和IMAC“苹果三件套”,客户可以体验极速网络和设备带来的改变。

  此外,招行近期推出了“可视柜台”,借助先进的网络视频技术,客户可通过VTM与后台运营中心的远程柜员进行“面对面”沟通,替代传统网点高柜办理原来只能在网点柜台“面签”的复杂业务。招行今年推出全国首家“微信银行”,不用下载APP,只需要在微信上关注“招商银行”微信账户,不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、还款、积分查询等卡类业务;还可以实现网点查询、贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理和跨行资金归集等多种便捷服务。

  “专属系”2大升级

  招行一直为高端客户提供着国内最为专业的财富管理服务,一方面推出了一系列专属的理财产品满足客户需要,另一方面还在“全球资产配置模型”的基础上,特别为高端客户开发了以WMS系统为依托、按照国际先进的资产配置方法和理念集合而成的“新一代财富管理系统”。

  “贴心系”2大升级

  多年来,招行持续关注并推动零售客户贴心关怀服务创新。今年,招行“贴心系”服务再次大步向前迈进,网点“错峰提示”和“晨迎夕送”、“随心享”贵宾礼遇等贴心关怀服务举措应运而生。

招商银行(600036) 详细

热图一览

高清图集赏析

  • 股票名称 最新价 涨跌幅