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2020年11月27日 星期五

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明星电力四举措提升优质服务水平

  中电新闻网讯 通讯员 王艳 鲍明寿 报道 为进一步规范服务行为, 打破传统模式下的工作和管理瓶颈,建立以客户为中心的快速反应服务体系,塑造良好的服务形象,日前,明星电力推出多项举措,全力提升优质服务水平。

  一是坚持每月开展岗位调考。针对业务和服务中的薄弱环节,梳理重点、难点,进行集中授课和讲解讨论,模拟各种可能出现的情况进行演练,找出存在的问题,探讨改进的办法,增强员工个人岗位技能和处理突发事件能力;二是分批次开展普通话及礼仪培训。规范窗口文明礼貌用语,促使员工养成良好的行为习惯,提升个人综合素质及窗口整体形象;三是每月开展收费服务班“服务之星”评选,结合业务技能,工作量等指标,对员工德、能、勤、绩进行综合考评,推动班组间、班员间良性竞争;四是强力推进第三方代收业务。根据现有5个营业厅和11个POS收费点的分布情况,对城区内包括彩票点、便民店、爱心亭在内的20余个网点进行实地考察,力争采用交错覆盖的方法再增设7个点位,进一步缓解营业厅缴费压力。五是加强电水便民服务队管理,开展便民服务进社区、进校园等活动,以零距离服务,彰显便民利民特色。

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