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中国银行零售业进入网点转型3.0时代

  中国经济网北京8月27日讯 (记者 崔文苑)今天, 德勤管理咨询发布白皮书《银行网点转型3.0——构建区域性银行零售业务的核心竞争力》显示,相对于传统网点转型,当前银行零售业已进入“以客户为中心的”网点转型3.0时代。

  白皮书显示,网点是银行零售业务的基础经营单元,是银行策略、管理和经营能力的着力点。10年前,银行处于硬件转型的1.0时代;5年前,进入软件转型的2.0时代;当下已经进入体系转型的3.0时代。在此背景下,银行在重视和依赖传统网点渠道的同时,纷纷加速网点转型步伐。主要体现在促进销售、满足客户个性化、差异化需求、提升客户体验和增加客户接触面等方面。

  德勤管理咨询金融行业合伙人王锦先生表示,与全国性的银行相比,区域性银行对传统网点的依赖程度更高。数据显示,发展较快的银行,比如招行有90%的业务已经可以实现网络操作,而区域性银行基本依靠物理网点,在网络建设方面还需尽快提速。

  发布会上,在对于微信银行这一新生事物是否属于银行网点转型中的一个表现,德勤管理咨询金融行业副总监对本报记者表示,微信银行是电子银行渠道的一个拓展,其便捷性和交互性带给客户更好的体验,由于其操作方面与一般电子支付功能并无差异,因此也没有“特殊”的风险性。

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