新闻源 财富源

2020年07月09日 星期四

财经 > 滚动新闻 > 正文

字号:  

诸城市供电制作使用“一站式”服务手册

  中电新闻网讯 通讯员 王晓峰 报道 8月15日,由山东诸城市供电公司客户服务中心骨干成员所编制的营业厅“一站式”工作手册在诸城各营业厅正式启用。该手册主要包含了“常用业务办理标准、收费服务规范、工作联系方式、服务礼仪标准、备忘记事”等5个模块内容,便于营业人员对日常业务和收费标准等的快速查阅。

  在“常用业务办理标准”模块中,服务手册增加了当前阶段的热点即办理业扩报装、装表接电等相关业务的知识点,让工作人员在解答客户问题时参照统一答复标准。在“收费服务规范”模块中,手册列出各项业务收费标准、收费文号、支票填写规范等。在“联系方式”模块中,该手册不仅列出了诸城地区所以供电营业网点地址、电话,而且列出了燃气公司、自来水公司等服务窗口的联系方式,便于客户咨询时,营业人员给予周到的服务。在“服务礼仪标准”模块,创新提出了“7+7”式规范服务标准,该标准包括“望相迎、笑相问、双手接、巧相问、双手递、深告别、望相送”7个标准动作,和“您好,请坐!请问您办理什么业务?请稍等!请问还有什么可以帮您?请收好!请慢走!再见!”7句标准语言。

  该服务手册实用易学、简洁朴素,是窗口服务人员日常工作的好帮手,对提高窗口服务效率和服务质量起到积极促进作用。

热图一览

高清图集赏析

  • 股票名称 最新价 涨跌幅