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2020年04月10日 星期五

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真诚服务消除货主后顾之忧

  本报通讯员 李婧

  “杨站长,近年来和你们铁路合作,真正实现了路企共赢,这个单子我签了。”日前,中油淮海销售有限公司销售方代表李先生一边感慨地和郑州站副站长杨海英说着话,一边爽快地签下了一份新的货运保价合同。

  近日,郑州站以货运组织改革为契机,进一步强化货运保价服务和市场开发职能,保障货主权益,结合货物运输实际,全力提升货运服务质量。

  郑州站采取 “走出去、请进来”的办法,大力宣传保价知识,货运营销人员深入到大中型企业调查研究,同企业深入探讨保价运输相关情况,认真交换意见,千方百计为其排忧解难。

  中油淮海公司是郑州站货运保价大客户。怎样稳住这样的保价运输大客户,确保货运保价收入,是车站货运主管领导一直思考的问题。

  在合作过程中,郑州站在运力上给予合作企业充分支持,实行 “优先受理、优先报车、优先装车、优先挂运”的 “四优先”服务,全力做好石油运输工作。

  按照 “抓大不放小,抓高不放低”的思路,郑州站吸引大货主积极足额保价,对零星货主也做好保价宣传工作,促其参加保价运输;同时,除对高价值的钢铁、石油以及鲜活货物进行足额保价外,还对非金属等低价值的货物也进行足额投保。今年年初以来,该站吸引了多家中小型企业以及零星货主参与到保价运输中来,与车站签订了长久的合作项目。

  为了有效提升货运保价理赔服务质量,郑州站要求站管内各货运营业站全部正式开通货运事故处理系统,全工作日实行网上办公,均设有货物赔偿引导标志和损失货物赔偿流程图。在全面提高货运保价运输基础管理工作的同时,车站全面提高货运事故处理水平和理赔服务质量,赢得了货主的信任,维护了货运保价运输的信誉,留住了更多的回头客。

  自去年9月货运电子商务平台“12306”网上运输业务开通以来,电子商务在方便客户、降低管理成本、规范运输过程管理等方面优势明显,已成为郑州站货运发展的新趋势。截至目前,该站通过货运电子商务平台办理装车38383车。

  “好的好的,我马上过去。”5月27日上午,新郑站货运计划员赵利平在接到货主程丽华的咨询电话后,随即带上了一份电子商务平台系统操作流程图,急急忙忙地奔赴货主单位。这已经是赵利平这个月第6次为货主提供上门服务了。

  为了提高货主网上办理业务效率,郑州站设置了货运电子商务咨询热线,对在电话里解决不了的问题,货运计划员亲自到发货单位进行手把手的现场指导,随时帮助企业解决货运网络平台操作难题。

  “这是我们车站自己印制的操作流程图,您可以按照上面的说明操作。”程丽华的网上订单得到优先受理。

  “你们的服务真好!省去了我跑来跑去的时间,足不出户就办理了业务。”5月28日,看着满载货物的列车驶离车站,程丽华脸上露出了满意的笑容。

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