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2019年12月10日 星期二

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首都机场旅促会举办服务精品课程公开课

  本报讯 通讯员钟舒婷报道:近日,首都机场旅客服务促进委员会(以下简称旅促会)举办了2013年度第一期服务精品课程公开课分享活动。公开课邀请了来自北京空港航空地面服务有限公司、首都空港贵宾服务管理有限公司和北京出入境边防检查总站的优秀培训师代表,分别讲授了《员工服务意识培养》《接待服务礼仪规范》和《“一句话的事儿”——矛盾冲突的快速处理之道》3门课程。这是首都机场旅促会今年对服务培训工作的一项改进和创新,由传统的聘请外部培训师授课转化为开发首都机场内部培训资源,重点培养首都机场内部的优秀培训师队伍。

  此次分享活动的服务精品课程是培训师根据各自单位在旅客服务工作中的实际案例精心设计而成的,课程的内容着重培养员工的服务意识,讲授标准的服务礼仪以及工作中的服务技巧,对机场员工有较强的实用性和借鉴意义。在分享课堂上,教学经验丰富的培训师通过精心设计的课程环节、案例分析、真实场景再现等手段营造出了生动活泼的课堂氛围,收到了良好的培训效果。首都机场旅促会21家成员单位中的32名服务工作负责人和培训师参加了此次公开课。

  与以往的服务培训课程相比,改进后的精品课程亮点更突出。首先,新培训模式充分体现了首都机场的服务理念和文化;其次,围绕首都机场案例进行讲授;最后,更符合首都机场的服务要求,更贴近各单位一线岗位需要,能够切实帮助员工快速提升。

  今后,首都机场旅促会还将继续丰富精品课程数量,陆续推出服务知识普及、服务文化推广以及服务管理借鉴等课程。未来旅促会也将逐渐把服务精品课程带入到各成员单位开展专项讲堂,把培训讲师推广到旅促会各单位乃至行业内其他单位授课。旅促会希望通过打造培训师队伍和推出精品课程,满足各成员单位的培训需求,将良好的服务意识、服务礼仪和服务技巧传递给每一位一线服务人员,共同促进首都机场整体服务水平的提高。

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