新闻源 财富源

2020年03月28日 星期六

财经 > 滚动新闻 > 正文

字号:  

[我消费]林晶晶:一个90后的电商梦

  中国经济网北京5月30日讯(记者 周亮)我国电子商务近年来呈逐年递增趋势,特别是2012年达到井喷态势。电子商务的普及,也吸引了大批年轻人加入了创业的大军中。日前,北京林鸿茂茶叶有限公司电子商务中心总经理林晶晶做客中国经济网《我消费》栏目《一个90后的电商梦》节目时表示,电子商务让人们生活更加方便快捷。

  电子商务让人们生活更加方便快捷

  

  林晶晶向中国经济网记者解释称,电子商务顾名思义,是以因特网为媒介,产生的一些贸易活动。它具体的形式有B2B、B2C,以及现在的B2G,就是政府和商家的一些活动。还有个性化的C2B,就是消费者对商家要求的一些定制,这些专业的名词做电子商务的人比较了解一些。最直白的解释就是,在网上买东西,把商家实体店中的所有东西搬到网上卖,使消费者足不出户就能了解各个品牌的现状。

  

  北京林鸿茂茶叶有限公司电子商务中心总经理林晶晶 中国经济网/发

  选择从事茶叶电商销售缘于家族传承

  

  提及为何选择从事电商这一行当,林晶晶告诉中国经济网记者,主要基于两方面的原因,一方面现在社会电子商务的趋势,2012年到2013年,消费者的群体增长了5000多万,可谓机遇大增。另一方面,由于本身家族就是做茶叶这个行业的,在电子商务这一领域,是一种渠道的补充。

  相对于同业者来讲,林晶晶属于后来者,前几年,本身电商的市场培育,已经出现饱和的态势。一种新增的潜在趋势在延伸,如果进入到这一行,里面存在一些未知的因素,她也存在一些盲从。

  林晶晶坦言,创业之初自己也不是非常有把握。根据家中的现状,因为家族在茶叶行业已经有相当长的一段历史。在几百年的历史长河中,包括家族,也是在茶叶行业上非常有优势,不管从价格上,还是从产品质量上,所以选择了从事茶叶的电子商务销售。

  电商行业要制定严格的行业标准

  

  人小志气大,与许多年轻人一样,进入一个完全未知的行业,是需要一种超乎常人的勇气与魄力,这其中也经历了不少挫折与坎坷。

  林晶晶告诉中国经济网记者,现在回过头来看,虽说困难都已经过去,但是现在想来是有两方面的原因。从自身来看,一方面,年龄以及经验上的不足;另一方面,是茶叶行业普遍存在的弊端。因为茶叶行业属于比较传统的一个行业,如果说让一个平时喜欢喝茶的人到网上去采购茶叶的话,由于茶叶讲究品其味,还要观其形,更要闻其味,所以在网上可以给消费者传达到的一个信息可能就是外观。

  林晶晶进一步解释称,基于上述原因,令很多消费者会不信任商家,因为消费者就怕买到东西跟商家展示商品的不同,因此,在这一块当时遇到了很多困难,这也就更加坚定了自己一定要制定茶叶的相关标准。无论从自身还有整个行业,都要制定严格的相关标准。现在,林鸿茂就会从A级、B级、C级这样区分;另外,从外形、味道上来区隔,这部分已经建立起相对规范的标准,价格上也比较完整了。

  经验不足是创业初期最大的痛

  

  林晶晶在接受中国经济网记者采访时坦言,早期创业时,虽说对茶叶这一行业非常了解,但是对电子商务经营模式还是比较疑惑的。因为淘宝讲究的就是一个“好评率”,由于自己实实在在在卖好茶,不乏有一些不法分子,买了茶叶之后给一个“差评”。要想扳回这个“差评”,不法分子便要挟你,要一些资金,来解除这个“差评”。在自己看来,这也是大多数卖家都会遇到的问题。

  林晶晶向中国经济网举例指出,有买家在自己的网上(网络店铺)购买了一款10元的产品,要求开具发票,由于自己的不了解,不知道茶叶网购的内幕,可能因为开错了票据,买家揪住了自己的“QS”认证问题,其实只是没有做到这款产品上而已,从而告到了当地的政府,说自己可能“QS”认证不完善,因为一开始没有经验,索要了五万块钱的赔偿。后经多方的交涉,拿出了“QS”证明之后,最后解决了这个问题。

  这一事情发生之后,给林晶晶最大的感受便是,一定先要了解相关的规则。

  林晶晶认为,了解相关的规则之后,必须要完善自身的整个包装体系,因为你不仅仅是卖茶,也要卖给消费者一个放心。不能说,自己说好,消费者都觉得你好,才是真的好。痛定思痛,一定要分析这个“买家”的情况,他买5元、10元的产品,不要发票,收据,一定会有一定目的的话,在这方面卖家也要多加谨慎,要注意区别客户群体的划分。

  通过这件事情,林晶晶解释称,因为网购这个领域,有一个“好评”、“中评”、“差评”的概念,现在在直观上便能判断是否属于是恶意的来网购。

  首先,买家购买的东西会比较冷门一些,不属于卖家主推的一些产品。他要求多开发票,或者不是通过正常的支付,要求卖家有没有银行账号的汇款。这一点,林鸿茂是不允许的。因为天猫商城不允许个人私人汇款,所以有这样行为一些买家的话林鸿茂就会拒绝。由此,便建立起一个“黑名单”的概念。一些恶意购买的买家,会先看他之前评价,若有问题,则会直接将其拉入“黑名单”。

  做电商如同“十月怀胎” 轻言放弃

  

  林晶晶告诉中国经济网记者,从来没有想过要放弃这件事情。“因为你不做的时候你是有选择的时候,你可以选择做或者不做,但是你一旦选择了之后,开工没有回头箭。多年的品牌,本身就是最脆弱的投资,一点做不好的话,甚至会毁掉这个品牌,所以在坚持,无论从产品本身,还有自身的信念,以及团队本身,从来都没有想过要去放弃。”

  曾经受到了很多的打击与伤害,但在林晶晶看来,却是一个历炼的过程。

  林晶晶解释称,按照自己的想法来讲,因为很多人是在从事电子商务之后,会中途而废,会选择放弃,会说电子商务真不是人干的。其实,电子商务确实不是一个人两个人来干的,需要一个团队来完成这个事情。从选定产品,到买家支付行为,收到产品给你的评价、客服、发货与物流的一些协商,到之后买家收到他表示满意,这个是一个非常复杂的过程。创业之初,不可能每一个岗位一个人负责,所有事情都自己做,包括拍照片,尝试产品,到自己客户盯到深夜12点、1点;发货到晚上七八点钟。

  “做这个,我觉得就像自己的孩子,我亲身的感受,是你十月怀胎去准备做这个,交了保证金,一朝分娩,之后用你的,照顾它的吃喝拉撒,灌溉它,让它茁壮的成长,长大成人之后也许会对你有一些回报”林晶晶如是说。

  电子商务行业一定要注重团队建设

  

  林晶晶告诉中国经济网记者,创业之初,是3个人起家。经过不到一年的时间,已经发展成为近40个人左右的小团队。从两方面来看,一方面是产品,另一方面,便是人。

  林晶晶进一步解释称,产品本身,因为茶叶是自己家族的产品,是经过很严格的筛选,绝对不会以次充好;这方面缘于父亲一直在帮自己把关,相信他已经做的是淋漓尽致了。父亲是从业茶叶行业,他一直都在从事茶叶行业。其次,在团队建设这块,现在的运营总监,也是一开始创业的3个人中的其中1个;他之前也有过比较有经验的一些操盘。由于其之前从事的并不是茶叶行业,在了解了我们家族背景后,于是一拍即合,对整个团队、人工的建设都起了决定性的作用。

  林晶晶表示,因为自己是90后,自己的员工不可能会有领导对下级的这种情况,都是像朋友一样。因此,在客服体系建设方面,有时会电话进行一些回访;诸如,您现在喝得怎么样了,有没有反馈,抱着交朋友的心态跟买家进行交流。截至目前,商城回头客的比例在30%上下,好评率已经做到天猫第一,达到4.95分左右。林鸿茂坚持到现在,以至于未来会更有希望发展成更大这样一种因素,一方面靠的是产品,另一方面是人。

  政府应对电商类中小微企业在政策上加以扶持

  短短一年不到的时间,林晶晶所经营的林鸿茂商城能够做到今天这个规模,与其学业与学识的积累,包括入行之后从业经验的聚集,不无关系。现在已经与创业之初时判若两人,自信成就了她今天的梦想。

  林晶晶告诉中国经济网记者,首先是要支持年轻人创业的精神。因为,现在年轻人毕业之后,可能会想我是学这个专业的,要找对口的工作,如果有年轻人想要创业的话,要鼓励他这种精神。其次就是创业不可能白手起家,在这个时代已不现实,一定要给予一些政策上的支持,这主要体现在资金上的支持。

  林晶晶举例指出,比如,银行的小额贷款,放宽一些利息,如果创建的像天猫的这种商城,就要放宽,缩减他的“反点率”,因为本身并没有利润,属于“零利润”。在天猫有两点或者三点几的一个抽成的话,便明显感觉到压力会比较大一些。在国家宏观层面上,对中小微企业的政策引导上,税收是重点。因为,如果有一个专门的部门去评定年轻人创业后,税收上有一定支持,会利于他们去创业,更好的去创业,他们的发展空间会更大一些。

  电商销售质量是重点 信誉是基石

  

  作为一个年轻的电商人,如何看待当下电子商务行业竞争惨烈这一现状,林晶晶有着自己的理解。

  林晶晶认为,一个故事便能说明一切。“有两个年轻人去野外探险。遇到了一只熊,因为人的第一反应,肯定要跑。但是其中一个人,他蹲下来系鞋带,另外一个人就很纳闷,难道系了鞋带之后跑的会比熊还快?我不用跑得比熊快,我跑得比你快就可以了。”从这个例子中可以看出,今天的电商激烈竞争就是,你跑得慢的话,你会注定成为失败的那一位,死掉的那一位。一开始,肯定是要保证你的产品,你的服务是好的情况下,以行业的第一为目标,去超越你的上一位对手,这样才能一点一点进步,不能好高骛远,你要做这个行业的老大,但是你一定要超越你身边这一位对手;这也是自己之所以从事电商行业的经营思路。

  林晶晶解释称,产品质量是最重要的“砝码”。父母的实体店为什么会坚持到现在?这是她经常思考的问题。在如此竞争激烈的华北地区最大的茶叶集散地,北京马连道地区,最重要就是,他们用心去做好茶,去卖好茶,给顾客体验到的是一种诚信和一种服务。

  从事电子商务行业并不赚钱

  林晶晶告诉中国经济网记者,实话实说,电商真的不赚钱,包括有亏本的情况发生。不可否认,也许有些人会赚钱,但是自己真的不赚钱。如何在这一竞争激烈的情况下分得一杯羹,换一个思路来讲,做电商之初,把店开在了北京市的六环路外,如何让别人知道你开了一个店,只能在性价比上下功夫。

  时至今日,父亲的一句话令其记忆深刻。林晶晶告诉记者,父亲说,“让好茶走进千家万户,一万块钱也是好茶,五万块钱也是好茶,必须要有超高性价比,值得来购买。”于是,从做电商的初始策略来看,也不能说是策略更多地应该说是经营思路,便是用心想让大家体验到自己家的好茶。初期,以送为主。假如买家购买了自己的产品,10块钱,送出的茶叶可能是20块钱、30块钱,下次才能回过头来购买自己的产品。实践证明,只有保证自身的服务,保证产品的质量。因此,一般都是处于“零利润”,“微赔”的情况下,来做这个行业的。

  马云是电子商务行业最大的赢家

  

  针对记者如何看待“‘191亿’交易额这样一个‘神话’?”,林晶晶有着自己的解释。

  林晶晶告诉中国经济网记者,不存在这个概念是真是假。大家在“电子狂欢节”的时候都要想购买这个东西,这本身是一种趋势。今天,如果说马云先生不做的话,也会有其他人会做这件事情,像厂家,传统的模式的话,会有中间商、渠道商,他们层层会有利润在里面,买家购买到的东西可能价格会稍微贵一些。但是如今,因为有了电子商务这个平台,厂家直接就可以线上销售,直接将中间的所有渠道省掉,反利给消费者,让你来相信我这个产品确实是好的,而且不赚钱的,而且你购买得很值得的。所以说会形成“双11”191个亿的成交量,因为这种信任,与卖家做出的一些牺牲有关。

  林晶晶进一步解释称,从宣传品牌上来说,马云应该算是最大的赢家。假如说,他现在没有盈利,但是,你让大家都知道了你这个品牌,都知道了你这个品牌东西的好。因为,“双11”大家是以宣传品牌没有利润为主的,不可能把坏的东西卖出去,坏的东西卖出去等于砸了自己的牌子。所以,这个态势还是比较好的,大家都是降低自己的利润,然后让大家来购买自己的产品。

  回想创业之初,林晶晶认为,自己也并没有考虑真正意义上为了赚钱而赚钱,更多地是为了造势。

  林晶晶坦言,如果放到自身来说还是品牌宣传。像去年“双11”,自己的成交量也不低,现在来剖析利润这一块,几乎等于零。而现在回想起来,换回的是什么?换回的是让更多人知道这个品牌,然后让买家相信这个品牌之后,持续对自己购买,就会有一些之后的交易,这个才是重点。

  茶叶“大宅门”是融入生命的一种坚守

  

  林晶晶告诉中国经济网,之所以选择茶叶作为电子商务的经营品类,因为基于自身家族背景。了解过林鸿茂品牌的人,知道自身品牌很为坎坷,缘于1789年的“茶叶世家”。与当下热播的电视剧《大宅门》相比,其诞生于1880年,清朝年间。如果有个编剧想写“林鸿茂家族”的话,便是一部“制茶世家”的“传奇故事”。像这样一个背景,对自己的影响肯定就是家庭。父亲,给了自己颇为深刻的印象。

  林晶晶进一步解释称,自己是出生在茶园中。小时候,外婆上山采茶的时,就把自己放到茶园里面。上学后,放假时就与茶叶打交道。对于自己,对于所有南方人来说,茶叶就是融入生命的一种概念,尤其是对自己这个“茶叶世家”家庭来说,更为珍贵。

  在林晶晶看来,家族坚定了自己创业的信念,创立电子商务,给了自己一些支持,无论是从产品的稳定性,还有产品的质量、品牌,缘于原先打下的基础,都给了她很大很大的支持。

  茶叶这一行业,是很挑剔的一个行当,茶品如人品。如何能够更好地把产品做好,先学会做好人再言其他。这其中,整个家族的传奇色彩,家族的这种血脉的传承对于她有着自己独到的见解。

  林晶晶认为,家族的影响,都是潜移默化的。自己从小跟父母身边,父亲对茶叶的研究,真的可谓到了痴迷的状态。有时候,他晚上睡觉,睡着睡着起来,就要看看茶叶,因为他在研制茶叶,半夜的时候还要看一下现在茶叶发展到什么程度,泡一杯来看一看这个茶叶什么味道。都要观察一下,记录下来,有一点儿“走火入魔”的状态。

  林晶晶表示,父亲的制茶的理念,一定要制出自己满意的茶,而不是说多少钱的茶,茶叶本身的价格是评定不了的。1000块的茶和500块的茶,同样的茶,卖出这两个价钱。传统的零售实体店铺,导致现在买家不信任,缘于有一些零售商做这样的事情,同样的茶叶会以不同的价格来卖。之所以自己选择去做电子商务,也是想传承父亲的一个美好愿景,以性价比最高的方式让买家直接喝到优质的好茶。

  通过网络销售茶叶,这条路能走多远?林晶晶告诉中国经济网,电商坚持品质、服务和诚信,一定会越走越远。

  中小企业是梦想最多的地方 平台是关键

  

  林晶晶告诉中国经济网,作为一个新人,“90后”烙印出了特殊的历史符号。回顾这些年电商从业经历,给自己感触最深的,有许多许多。创业之初的困难都已过去,余下来的感触有四个方面。一方面是高人的指点,另一方面是亲人的支持,朋友的相助,还有小人的刺激,这四点伴着自己一路走来。

  首先,家人的支持。比如,一开始成立之初时,没有什么销量,但是因为送给客人的茶叶好,回头客自然比较多,慢慢地定单就开始增加,订单增多之后,就有忙不过来的时候。就记得有一天自己睡觉了,因为茶叶定单发不过来,晚上拿回家去包,有一天发现外婆半夜起来帮自己在包茶叶,虽说这是很小很小一件的事情。深深触动了自己,一开始没有那么鉴定地信念,逐渐地大家各种实际行动来触动自己之后,自己便坚持一定做下去。因此,从来没有后悔过。

  其次,朋友的相助。由于家族做批发行业,肯定是以散茶为主,没有包装,如果要放到网上去卖的话,不管有一个大包装,还是小包装,因为要买家放心。一开始自己商城中所售的茶叶并没有包装,毕竟包装也需要一批费用。恰在此时,初中的同学,也是现在十年的同学,由于其在行业中,包装应该是做得最好的,便给了自己第一个支持,支持了自己第一批的包装,付款之后再还给他,现在这个同学也成为了自己的战略合作伙伴。

  创业之初因为自己不可能高薪聘请一个搞设计的专职人员,行业里的精英;究其原因,首先资金上不充裕。而且,这么小的“树苗”也吸引不到他来乘凉。由此,朋友也是学设计的同学来帮过自己。

  最后,小人的刺激。被盘算也好,对威胁也罢。现在回过头来看,已经都过去,他们的那些举措,让自己吃一堑长一智,犯了这次错,吃亏也不是很大,下一次也不会再犯。

  从最开始的“零起点”,赔本赚人气,到现在,平均日均流水会在50000元左右。应该说,这一段的积累也给自己提供了很多,无论是对于从业,还是说做人都有一些相对比较完善的一种思考,自己又不断的提炼进行了总结。

  在林晶晶看来,无论是从这个行业上的思考,制定行业的标准,虽说“小标准”,但是做大之后相信它会成为“大标准”。对自身的一种磨砺,让自己不会放弃这个事业。年轻人,一定要去闯,未来是属于年轻人的。传统工业时代,大家是论资排辈的,不可能“90后”到企业里面做多大的高管,电子商务提供了这个机会。中小企业也说过,中小企业是梦想最多的地方,如何实现这些梦想,肯定自身的坚持是不可避免的,但是平台也是很重要的。

  马云始终是自己创业的偶像

  

  在节目访谈过程中,林晶晶始终在提一个人的名字,这便是刚刚“退休”的马云。马云给了她无尽地动力。

  林晶晶告诉中国经济网记者,马云是自己创业的一个目标也是偶像。因为马云真的是颠覆了她自己,因为在上学的时候,也是很多90后,都知道他。当自己在正式确定要进入电子商务这个行业的时候,就会把与马云有关的所有书籍买来包括光碟,以及网上的一些他的视频。

  “因为他说话是很一针见血的,不会去夸一个人,或者说去奉承谁,他是不需要的,他说出来的问题就是现在年轻人的问题,创业的问题。我觉得他说得很中肯,之后,我会根据他所说的来鞭策我自己。”林晶晶如是说。

  建议有关部门对于恶意骚扰电商的行为进行取缔

  

  林晶晶告诉中国经济网记者,这个平台市场的准入门槛相对较低,假如有身份证明就可以开一个类似的网店,买家可能会有好评,好评率还比较高。这其中,买家千万不要忘了,这是可以炒作的。因为,这些根本不用说出来,大家都知道。实话实说,会有一些炒作的现象。每天,像淘宝上,都有240笔单子在成交,无形当中就是一种信任,买家给你这个信任,就很容易被卖家所利用。就会出现专门吃这个行业的专业的“差评师”。

  林晶晶进一步解释称,这些专业的“差评师”,专门在行业里边找,找到一个商家卖得比较好,但是也是中等的,在还发展阶段的卖家,买产品后给“差评”,这也就是找瑕疵,提供一些所谓的证明,传到淘宝上。于此,基于现在这个平台当中,存在这样的“蛀虫”,所以作为商家来讲,更应该对自身,对消费者负责任。因为,没有面对面,从未谋面的人交易的话,如果卖家没有给买家一种信任的话,而且会给卖家一点颜色看看。

  林晶晶通过中国经济网建议,在天猫和政府方面,建议对于恶意的行为,对他们实行闭店,一些取缔也是必要的。由此,对诚实守信的企业也是一种支持。为何会出现当下如此恶劣的竞争局面?想必,卖家是正常成本,但是因为买家的一些恶意骚扰,就可能会四块钱、五块钱来把这个行业搅乱,而且他的产品质量又是没有保证的。

  电子商务行业从业者必须自律 讲究诚信

  

  林晶晶告诉中国经济网记者,网购牵扯到下单、配货、物流、快递等一系列的流程,买家自身应该注意到,是要选取一些信任度比较高的,比如说商城评分比较高的店铺。同时,好评也是必须要注意的。然后,在它的选择上需要有所慎重。

  林晶晶进一步解释称,自己的店铺你平时执行相当严格的从业标准。首先,在的质量上把关。然后,在发货速度上,与好的快递的合作。因为有一些快递,有一些反映,是非常暴力的,经过快递手之后,可能会出现偷东西,损坏产品,这直接影响到了买家的自身的利益。在整个流程上,必须要严格监控。因为自己最初,两三个人,所以整个流程都是非常了解,包括从产品的选取、拍照。始终坚持用实物拍照,产品是什么样就是什么样,不会搞那些所谓地“像不像三分样”。

  林晶晶举例指出,不会像有的商家拿很漂亮的花拍照,实际上到买家手里没有什么花瓣,颜色暗淡。而林鸿茂坚持的是坚持原样,分成不同等级。A级肯定是A级,质量略次一些,选择质量更好的B级、C级的,可以让买家从图品上感觉到实物的样子。绝对不会人为地去修饰它,让消费者误认为它是一个等级高的产品。在这一点上,自己的产品,包括茶干的图片,冲泡的图片,冲泡之后茶底的图片,展示在公众面前,而且拍成视频。从原产地就把好关,到自身这里把关,再把关好快递这一以及原发地这一系列的环节。

  记者了解到,林鸿茂从源头的采购,到上架前的拍照、选取,这一系列流程之后,再到用户下单,发货,是经过很严格的标准来执行。

  在林晶晶看来,因为一开始遇到各种各样的问题,接到买家的反馈之后,会进行不断的修改。“今天最好的标准,就是明天最差的标准”,商家今天觉得满意了,明天就要以这个为最低标准做的更好。

  “选择林鸿茂,给我们一个机会,我们会给你一个传奇”。林晶晶最后说。

  

  

  中国经济网《我消费》栏目《一个90后的电商梦》专题

  • 股票名称 最新价 涨跌幅