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2020年04月02日 星期四

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“小代售”抢滩“大油城”

  本报记者 胡艳波 本报通讯员 万 茹

  2011年,哈尔滨铁路局站车公司大庆分公司19个火车票代售点日均售票2015张;2012年,日均售票3175张;2013年一季度,日均售票3497张,占大庆地区总售票量的29%。为何一家只有26名职工的小公司在火车票代售业务上实现三年三级跳?

  2011年年初,大庆地区客票代售点仅有22家,其中铁路自营代售所16家,日均售票620张,仅占大庆地区客票总额的4.7%。通过市场调查,大庆分公司多次与当地政府部门沟通,客票代售所被列为大庆市政府惠民工程,极大地提升了哈铁客票代售业务的知名度和服务品质。在有关部门协助配合下,分公司将统一规范的外部标识悬挂在各个代售点最醒目的位置,让民众在日常出行中就能看到,使哈铁客票代售所在 “油城”扎下了根。

  大庆分公司在大庆站出站口和售票大厅正前方安装了广告牌,以代售所地址分布和大庆站列车时刻表为内容,印制了20万张宣传单,在大庆站客流高峰期和人流密集的商业圈发放,深受欢迎。同时,分公司积极配合《大庆晚报》做好春运、暑运等各时期的宣传报道工作,先后两次在 《民生资讯》栏目中刊登代售点地址和延时服务信息,让哈铁客票代售点再一次与 “油城”百姓 “亲密接触”。

  大庆分公司采取 “龙头带动”措施,将业务精、售票快的骨干安置在最繁华、人员最密集、售票量多的6个代售点,既保证了销售数量,又树立了优质品牌。同时,分公司采取奖金与销售业绩相挂钩的激励方式,每月对售票员的销售业绩进行排名,对增幅高的前三名予以奖励,极大地调动了售票人员的工作积极性。2012年,分公司组织获年度 “最佳售票员”称号的6名职工外出疗养旅游,让售票能手真正红起来、热起来。

  大庆分公司自制宣传卡到社区张贴,提供电话订票业务,精心培育团体客源。在大庆市新村, “李剑峰代售所”可谓无人不知。因为贴心服务、拾金不昧,大庆电视台先后两次现场报道 “李剑峰代售所”。2011年,李剑峰曾连续174天在岗工作,售票7.2万张,收入36万元,成为当年全公司销售 “状元”。去年,因李剑峰视顾客为亲人、主动垫付票款,大庆市税务局一位75岁的老干部乘车1个多小时送来了表扬信。此外,分公司还出现了10个月售票71136张的新 “状元”项静茹、克服家庭困难每天延时工作2小时以上的李英华、主动营销自制宣传单和标识的程爱丹等先进典型。

  如今,大庆分公司增加了保险、飞机票代售、彩票、平面广告等业务,尤其在保险销售上已取得突破性进展,日均销售保单100多份,成为分公司的又一大主营业务,前景看好。

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