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2019年11月14日 星期四

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价格没便宜多少,麻烦倒一堆

  本报记者 栾吟之

  个人收到寄自国外的物品每次限值1000元人民币,如超出规定限值的,须办理退运手续或补交税费;

  “海淘”时可安装翻译软件,自动在网页上把英语翻译成中文;

  保护好银行卡信息,万一发生盗刷,可第一时间联系发卡行。

  英国购物网站百种商品大减价;亚马逊海外网站部分商品免运费;美国百货网站直送中国各城市……这样的海外购物网站广告,最近频频出现在微博、微信和个人电子邮箱里。记者采访发现,岁末年初,越来越多消费者趁着手上有闲钱到海外网站 “淘宝”,但“海淘族”们在消费过程中往往会遇到不少麻烦。

  包裹在海关被扣须补税

  张女士一个多月前 “海淘”的商品,至今仍被扣在海关无法取货。去年12月初,张女士看到一家美国日用品网站举办促销活动,不仅商品打折,而且购满一定金额还可以享受运费折扣。于是,她买下一批冬装,总价2000元人民币左右,她算了算,即使算上运费,价格也比国内便宜30%。

  想不到,几周后张女士没有等到包裹,却等来了快递公司的电话。快递公司告知她,包裹被海关扣下,而她同一天也收到了海关的电子邮件,要她提供清关证明并补缴税费,办妥手续后才可拿回包裹。张女士不知该提供什么证明说明所购物品仅是个人使用,而且算上税费后,她买的东西一点也不便宜。为此,她正在和快递公司以及网站交涉退货事宜,每一道环节都需数个工作日,至今没有办妥。

  根据海关总署有关规定,个人收到寄自国外的物品每次限值1000元人民币,如果超出规定限值的,就要办理退运手续或根据物品归类补交税费。而这家承接跨国运输业务的快递公司也透露,碰到类似问题的消费者很多,他们往往选择退货。

  对此,资深网友“海淘帮帮主”支招,通过海外网站购物,最安全的做法是注册成为一家转运公司的会员。所谓转运公司就是能够帮消费者把东西寄回国内的运输公司。转运公司会给会员一个海外专属地址,消费者到海外网站购物时填写专属地址,就可以顺利收到来自海外的包裹。而其中的税费就由转运公司承担了,消费者只需支付转运费。

  语言障碍带来购物麻烦

  海外购物往往全部使用英语,国内消费者还很可能因为没看清英语表达而惹麻烦。王小姐最近在美国saks网站上订购了一批化妆品。信用卡付款后她才发现,她用英语书写的家庭地址错误,本想通过在线客服修改地址,但客服人员答复只能撤单重买不能修改信息。过了几天,王小姐没有收到信用卡退款,银行对此的答复是,必须先到网站进行确认,为此她又给网站发了数封邮件进行确认,等了20个工作日后,信用卡才显示消除预授权绑定。来回折腾的王小姐感叹:“下次不打算海淘了。”

  采访中,还有消费者告诉记者,“海淘”结账后发现实际金额比自己预算的金额要多,原因在于网站有一些细致规定,比如购物满一定重量、选择特种商品等才可以享受优惠,如果不看清规定就会吃亏。还有人“海淘”后收不到消费账单,事后才发现是在填写资料时不经意打错了勾,把信用卡账单地址等写成了转运公司地址。

  为此,一些海外购物网站客服人员提醒,消费者“海淘”时可安装翻译软件,自动在网页上把英语翻译成中文。消费者与客服人员交谈时,也可以事先询问有无中文客服人员,避免语言障碍带来购物麻烦。

  “海淘”也需警惕钓鱼网站

  前不久,刚刚“海淘”过的李先生收到一条手机短信,提醒他的境外消费信用卡再次被消费了105元美金,他便打电话到银行询问。银行表示由于消费涉及国外网站,要180天才能答复,而查询海外消费信息还要交10元人民币查询费。李先生交了钱正在焦急地等待处理结果。他告诉记者,上次海外购物是在别人的电脑上操作,可能电脑有病毒导致个人信息被钓鱼网站获取。

  对此,银行工作人员介绍,国外也会有钓鱼网站,同时客户不小心泄露卡片信息,也可能出现盗刷情况。而海外刷卡的习惯不同于国内,只要输入卡号而无需输入密码,因此也增加了用卡风险。对此,业内人士提醒,消费者一定要保护好自己的卡片信息,万一发生盗刷,可第一时间联系发卡行,发卡行会有专门的团队去跟境外的收单行联系处理,一般来说,被盗刷的交易都可以成功拒付。

  • 来源:解放日报 作者:栾吟之
  • 编辑:罗伯特

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