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2020年04月10日 星期五

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倾心打造首府人自己的医院

  市第一医院的前身最早为创建于1921年的归绥公教医院,90余年间曾经三易其址,四易其名。2005年,作为市委、市政府立足现实、着眼未来进行城市整体规划的载体和操作平台,医院着手迁建。“占地263亩,按照‘三级甲等’综合医院标准建设,设置床位1000张,整体布局合理,功能齐全,环境怡人,硬件设施达到全国中上水平,20年不落后”是市政府对新建市医院的总体要求。

  2009年12月21日,包括4层门诊、急诊大楼和15层住院联体大楼、5层行政大楼、两层营养食堂、高压氧治疗中心在内的新院首期工程建成并进行部分门诊搬迁试业,次年5月31日,医院所有科室全部开诊。

  迁入新址后,经过充分、认真的市场调研和缜密的分析、深入的研究,市医院领导班子清晰地认识到,医院的品牌是医院综合实力的体现,品牌传达的是质量保证的信号,医院没有品牌就难有医疗市场,打造强势医院品牌是医院获取和保持恒久竞争力,促进医院健康、长足发展的关键,这也是现代医院重要的营销战略。于是,市医院迅速明确定位:突出公立医院公益性质,“立足首府,面向全区,辐射全国”,以“三级综合医院的服务水准、旗县区医院的收费价格”精心打造“首府人自己的医院”金字品牌!

  找准定位后,市医院便坚定不移、一步一个脚印、争分夺秒地步入了高起点规划、高标准建设、高效能管理的创业征程……

  一、发扬团队精神,众志成城。“没有完美的个人,只有完美的团队”;“患者第一,生命至上”,“院兴我荣,院衰我耻”……市医院通过创建自己独特的经营理念,使所有医护人员自我价值的实现与医院整体发展战略的实现统一起来,发扬目标一致的团队精神,使集体和个人都置身于品牌服务的大旗之下,以敏锐的发展触觉创造稳健的发展态势,提高医院的竞争力。

  “10·21产妇大出血”、“11·3重大交通事故”……每当生死攸关时,市医院团队总会以快速、高效的应急反应能力,强大的综合医疗技术实力,创造一个又一个生命奇迹!

  三年来,市医院在历次重大抢救实战中以其卓越的突发事件应急医疗救援能力,向社会、向广大人民群众呈交了一份份优秀的答卷,其中彰显出的团结共进、众志成城、坚不可摧的团队凝聚力和战斗力,正是由医院坚持弘扬相互团结、相互依赖、相互支撑的团队精神所造就。

  二、技术领先,人才立院。三年来,市医院共计公开招聘和引进了百余名具有高级技术职称、高学历(包括博士研究生)的医师,并层层选拔,精中择优,优先录取了300余名在编及合同制护士。这些人才的加入,不仅为市医院的建设和发展注入了源头活水,同时增强了市医院参与医疗市场的综合竞争实力。

  人才战略的实施,使市医院形成了尊重人才、重视人才、关心人才、支持人才、用好人才的良好院风。医务人员竞相瞄准自治区一流搞科研,瞄准国内先进搞开发,专业技术人员忙充电、搞科研蔚然成风,新技术、新业务在全院遍地开花。三年来,市医院取得自治区、市两级科技进步奖多项,获得多项科研项目专项基金,确定科研课题多项,开展新技术、新业务近百项,科技强院战略使市医院的整体技术水平和服务能力跃上了一个新台阶,品牌含金量日渐增重。

  三、设备高新,助力医院发展。工欲善其事,必先利其器。目前,市医院拥有呼市地区最先进的、可进行全方位检查的核磁共振、64排128层螺旋CT、医用直线加速器、数字减影血管造影机、高端彩超等高端医疗设备几百台套,总价值过亿元。

  高起点的医疗技术队伍与医疗设备建设以及走平民化的路线,让普通百姓很快就接受并认可了市医院,经过三年时间的不懈努力,今天的市医院正旗帜鲜明地成为老百姓解决健康问题的品牌医院!

  四、特色诊疗,创新专注。为进一步增强诊疗实力,市医院在引入高精尖人才的同时,借用“外力”的形式,通过建立友好医院及协作关系与国内各大知名医院进行“资源型合作”与“品牌合作”,向“人无我有、人有我精、人精我新”,与高手共舞,打造、提升技术品牌的目标迈进。

  三年间,自治区首届妇科悬吊式腹腔镜手术研讨会在市医院召开;与首都医科大学联姻的“呼和浩特肺癌诊疗中心站”,由解放军空军总医院、解放军海军总医院、武警部队总医院以及市医院4家庞大的医疗团队做技术支持的远程医疗会诊中心——“呼和浩特市远程医学交流服务平台项目”相继落户市医院;“中国人民解放军307医院医疗协作医院”和“上海复旦大学附属华山医院神经外科研究院呼市分院”已经正式挂牌开始实质性技术合作……目前,市医院已同北京宣武医院、北大人民医院、北京同仁医院等10余家北京、上海等地知名综合及专科医院达成合作意向,手术示教、专题讲座、进修培训等合作项目日渐丰富,一张强有力的医疗技术服务网构建成型。

  对于老百姓而言,最为重要的是足不出区便可享受来自区外医院顶级专家的优质医疗服务,就医费用大大节省,“看病难,看病贵”的问题得到缓解,市医院通过特色诊疗,使百姓真正享受到了就医的便利和实惠。

  五、心理关怀,仁心至诚。市医院在医疗服务过程中非常注重患者的心理需求。不仅为患者提供优质、安全、便捷的诊疗服务,还进一步通过心理干预,以及以“假如我的母亲住了院”的换位考量为每一位患者提供不是亲人胜似亲人的亲情化服务,来减少病人对疾病的恐惧,减轻其思想压力与心理负担,使亲切、温馨、舒适感深入患者内心。

  细节决定品质。市医院在挂号、导诊、咨询、护理、就诊环境等方面下足工夫,努力营造和谐的、充满人性化色彩的医患关系,给患者留下了良好的印象,争取到了患者对医院的恰当的医疗水平评价,甚至情有独钟而再次选择市医院就医。

  六、以质量安全为抓手,规范医院管理。医疗质量医疗安全是医院管理的永恒主题,是医院发展的生命线。结合“全国百姓放心示范医院”和“平安医院”的创建,以及“医院管理年”和“医疗质量万里行” 活动的开展,从建立健全院、科、组三级医疗质量管理网络、管理制度和质量监控体系入手,市医院制定了《质量考核细则》,规范了各项诊疗流程,严格技术操作规范,坚持有效落实核心制度,加大了“三基三严”培训与考核的力度,严把用药、用血、医院感染监控、医疗设备应用、医疗技术应用质量关,实行基础质量、环节质量、终末质量全程质量监控,大大提高了抢救成功率和治愈好转率。

  “以质量求生存,以安全求发展。以病人为中心,重服务、重质量、重管理、重沟通,让群众满意”的工作战略,无疑给新建市医院添注了快速发展的润滑剂。2010年市医院无一例新发纠纷,创下了全年零投诉记录!

  七、行医立德,赢得百姓口碑。“金杯银杯不如老百姓的口碑”,“患者的满意才是医院服务质量最有力的宣传”,市医院非常注重群众的“口碑效应”,不断强化职业道德建设。

  医院进一步完善了各项收费标准,并将医疗价格在电子屏幕上公布,接受病人监督;严惩私自收费、重复收费、分解项目收费、超标准收费、自立项目收费等不规范收费行为;科学、合理地安排病人治疗或手术,缩短病人等待手术及治疗时间;通过提高医疗护理质量与水平,减少并发症,缩短住院日,从根本上减轻病人负担;严格落实合理检查、合理治疗、合理用药制度,杜绝不必要检查,过度治疗,开大处方、人情方,索要回扣,私收红包和“开单提成”;严禁刁难病人、推诿病人;加强廉政教育,建立纠正行业不正之风长效机制,奖惩分明,激浊扬清……很快,市医院就在社会上形成了良好的口碑,每天经过患者口口相传介绍来的病人络绎不绝。

  八、公益办院,上善若水。市医院秉承公立医院公益性的办院宗旨,采取各种措施全力以赴解决群众“看病难”、“看病贵”问题,为政府分忧。

  医院切实加强对医疗行为的监管,坚持合理检查、合理治疗、合理用药,门诊均次费用、每床日费用和患者出院费用保持在本地区同类医院的最低水平。

  医院免费为出租车司机、公安干警体检;每年推出“3·8妇女节”期间优惠体检活动;举办免费的健康讲座;多年如一日,每天派出专车穿大街过小巷,免费接送血透患者和孕产妇;新农合,各保险公司参保患者、各结对子医院患者以及老年人、残疾人等都可以得到就诊优先与医疗费用减免的惠顾。

  在急危重症病人的抢救方面,市医院始终坚持“先救治,后付费”制度,第一时间开通急救绿色通道。对待“三无病人”除及时予以救治外,还努力做好一日三餐、洗漱等生活护理。市医院每年用于“三无病人”医疗费用的支出达到70-80万元,以实际行动诠释了救死扶伤的人道内涵和生命的尊严。

  九、加强信息化建设,打造全方位数字化医院。目前,市医院已经上线启用HIS系统、LIS系统、电子病历和病案管理软件及体检系统,PACS系统即将上线,护士工作站,门诊及住院医生工作站已经正式投入使用,网上预约挂号、远程会诊、检验结果自助打印等已成为现实,原先的排队挂号时间长、排队划价交费时间长、排队取药时间长、就诊时间短的“三长一短”现象已成为历史。

  网络化信息传输使得医生能够在第一时间掌握病人的全部情况,及时作出诊断、采取有效措施;数字化信息存储方式则使门诊和住院医生可以随时调阅病人历次就诊的病历及各类检查检验结果等资料,便于进行更加全面的综合分析,同时也避免了因病人遗漏资料或者表述不清给诊疗工作带来的影响……市医院正在根据自身的特点和需要,分重点、分层次、分阶段地推进医院数字化建设步伐。

  十、基础设施建设日臻完善,景观绿化特色鲜明。翻开那些医院旧址的老照片,一张张照片记录的是市医院身居闹市少问津、病人寥寥、环境拥挤的景象。如今的市医院座座高楼鳞次栉比;宽阔平整的直升飞机停机坪;恢弘典雅的门诊和住院大楼;6千平米宽敞的门诊大厅;符合国际化标准布局的病房;17间适用于各级各类手术、分别采用国际领先的百级、千级、万级层流净化技术,以及万级负压技术的层流手术室;分区严格、占地1000平方米、采用万级层流净化设施,以及先进的现代化清洗、消毒、灭菌设备的消毒供应中心;规模位居全区之首、79台血液透析机同时运转、日均透析300人次的血液透析中心;完全按照卫生部颁布标准建设,可收治各类重症患者的重症医学科;关注亚健康人群,独立配备医护人员和设备、现有18间诊查室,实施专业体检服务的体检中心;国内最先进的、可同时容纳14人进行治疗的高压氧治疗中心;采用直观式操作平台服务,拥有世界顶级进口全自动检验设备,占地1205平方米,可实现检验报告单自助打印的检验中心……完善的基础设施让广大患者切身感受到了在市医院看病更便捷、更放心。

  岁月如歌,三年,在浩渺无涯的历史长河中只是一个稍纵即逝的瞬间,而对于呼和浩特市第一医院来说,则是在赢得发展中铸就了一个具有历史意义的里程碑!

  曾有专家说过:竞争的最高层次是战略竞争。在近百年建院史中又走过短短33个月的市医院,凭借发展战略,从创业伊始的基础薄弱、坚韧执着,到持续发展时的励精图治、锐意进取,再到蓬勃壮大时的高瞻远瞩、稳立潮头,如今已是吐苞放艳、誉满杏林!

  前路方长,追求卓越的理想永在!

  搭乘“十二五”规划的东风,今天的市医院正放眼未来,力争以一流的环境、一流的管理、一流的技术、一流的设备和一流的服务,引领市场扬帆起航,驶向“医德好、质量好、服务好”的新坐标,驶向“最具亲和力、最受百姓青睐、全区领先的大型综合现代化品牌医院”的港湾……

  (李永红)

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