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2020年12月02日 星期三

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补贴兑换流程迟迟不简化网购家电遭遇补贴“领取难”

  ■本报记者 江海

  网上购买家电,图的就是方便。然而,便捷的购买体验,却在节能补贴领取环节被糟糕的服务所冲淡。记者昨日调查发现,目前不少网上商城在家电节能补贴方面程序复杂,即使在三部委下发通知,要求简化家电节能补贴兑换流程后也是如此。“同样的家电,同事在实体店里买,15个工作日拿到了节能补贴款,而我却足足等了24天,现在都还没拿到。”读者陈先生告诉记者。

  诸如这样的抱怨并不在少数,中国电子商务研究中心日前发布的《2012年三季度中国电子商务用户体验与投诉检测报告》显示,今年三季度节能补贴成为电商新的投诉热点。

  今年10月中旬,财政部等三部门甚至专门联合发文,要求简化家电节能补贴资金兑付程序,有关企业应在销售时就将补贴资金兑付给消费者,不得要求消费者在购买后二次回商场领取补贴。

  不过,由于简化节能补贴兑付政策主要依据线下销售而定,记者在该文中发现,其中并未对网购家电部分进行详细规定。正是这个疏漏,导致电商的节能补贴领取程序仍然拖沓。记者拨打京东商城、苏宁易购、国美网上商城等几家主要电商的客服电话,发现网购家电后领取节能补贴的流程并未有明显变化,仍然需要通过快递将身份证复印件、补贴确认函、银行账号等关键信息寄给商家,等待审核仍是必经环节。而审核完成后,再由商家将款项打到消费者的支付宝等第三方支付平台或银行账号中。

  除了通过快递外,目前,还有商城采取网购后同线下实体店类似的领取补贴流程。也就是说,消费者在网上购物后,仍需拿着各类确认信息返回实体卖场领取补贴。由于在将客户资料收集完整之后提交给厂家,何时回款要看厂家的速度,因此流程周期仍然可能会较长。

  采访中,多数电商企业也表达了他们的困难。他们表示,电商与实体店不一样,唯一直接同消费者接触的是送货人员,所以考虑到安全性问题,节能补贴发放肯定会需要更多的环节。但在更多人看来,电商完全可以运用自己的线上平台,开发相应的平台工具,让网购消费者在线完成相关凭证提交,并通过第三方结算方式及时领取节能补贴。

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