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2020年04月10日 星期五

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东风日产4S店捆绑销售保险 三大利益黑幕成行规

  阅读提示 如今在4S店买车,商家都能提供上牌照、上保险的一站式服务,方便了消费者,但是,需要提醒消费者的是,或许您在4S店的“热情服务”中不知不觉的“被宰”了,不仅多掏了保险金,甚至还额外“被宰”了。请看本报在东风日产西安4S店的体验采访。

  西安消费者王先生准备买一辆东风日产新天籁汽车,在车配置、车价、各项费用都问清楚的情况下,他决定要买该款车。但销售员提出,在他们4S店买车就必须附带买保险甚至上牌。王先生认为自己是买车的,并非一定要在该车行买保险或上牌。而且王先生对4S店的保险报价并不认可,并在其他两家保险公司对价格进行了咨询,发现4S店的保险报价要比直接在保险公司办理保险高,于是,王先生暂时放弃了在该店购车的计划。

  东风日产西安4S店

  店店“强”卖保险

  上周,记者以买车的身份分别对西安东风日产中伟、佳益4S店以及西安英和4S店进行体验采访,结果发现,这3家店一边卖车、一边做起卖保险的买卖。

  当日,记者选定一款报价20.58万元的东风日产新天籁2.5L领先版车型,分别在这三家4S店询价,这三家4S店的销售代表均表示在该店购车必须得在他们这里购买保险。问及保险费用,销售代表均解释,包括车船费、强制险以及商业险在内。记者注意到,东风日产西安4S店均使用的是“必须”这样的词眼,让记者产生了“被强迫”的感觉。

  同样的服务

  西安英和4S店额外要收500元

  关于保险费的报价,西安中伟4S店报出的价格是8400元,并说这个保险是中国平安(行情,资金,股吧,问诊)保险公司承保的;而西安佳益4S店按照上述款项给出的报价为8521元,这个承保公司是中国人民财产保险公司。令记者困惑不解的是,为什么这两家4S店的报价相差了121元。同时,东风日产佳益和中伟4S店销售代表在介绍办理保险相关事宜时,更是向记者承诺:在他们店买保险,单方责任事故车损金额在5000元以下时,不用提供现场,也不用报案。

  更为令人费解的是,在西安英和4S店,销售人员在没有报出保险费用之前,极力向记者推荐他们的“延伸和增值”服务,表示在本店购车办理保险,只要客户另外缴纳500元押金,声称多交500元就可在5000元以内“免现场”。同样是5000元以内“免现场”为何西安英和4S店多收500元,难道东风日产4S的管理没有统一的服务规范吗?

  东风日产4S店

  报价高出保险公司五六百元

  关于保险办理问题,东风日产几家4S店给与消费者的优厚待遇看似却实实在在为消费者着想,他们提供的服务果真货真价实吗?几家4S店给出的保险报价是否便宜?随后,记者又以购买同款车型和同样价格对办理保险采价为由,分别与以上两家保险公司的业务员及电话车险进行了咨询,平安保险公司业务员给出的报价为7930元,比西安中伟4S店报价8400元便宜470元,比西安佳益4S店报价为8521元便宜591元。中国人民财产保险公司业务员给出的报价是7845元,比西安中伟4S店报价8400元便宜555元,比西安佳益4S店报价为8521元便宜676元。

  记者对以上两家保险公司电话车险进行保险价格咨询时,平安保险给出的报价是8083元,比西安中伟4S店报价8400元便宜317元,比西安佳益4S店报价8521元便宜438元。中国人民财产保险给出的报价为8032元,比西安中伟4S店报价8400元便宜368元,比西安佳益4S店报价为8521元便宜489元。

  律师观点

  消费者有权拒绝“捆绑销售”

  消费者在4S店购车难道就意味着自动放弃选择保险的权利吗?对汽车销售商捆绑卖车险的行为,陕西睿诚律师事务所吕宏光律师认为:如果说是消费者对于汽车4S店提供的保险购买认可的话,这属于双方情愿,无可厚非,但如果是强制行为,消费者有权拒绝,如果消费者选择不在4S店办理保险业务,有一点是要注意的。就是不在4S店办理保险,必须得到车管部门先交纳强制险,才能取得上路的临时牌照。卖车捆绑销售车险,是一种强迫消费行为。从实际情况来看,汽车销售人员会受捆绑销售中的利益驱动,利用各种手段来强迫消费者买车险,包括利用消费者急于取车的心态,提出买车险可以尽快拿到新车等。这种情况下,消费者的选择权被“绑架”,对此,消费者有权利拒绝经销商的“捆绑销售”行为。

  4S店为何热衷搭售保险?本应以卖车为主业的汽车4S店,为何热衷搭售保险?对此,一位不愿意透露姓名的保险业界一位朋友告诉记者,4S店都有各保险公司的代理商或指派人员,购车者在店里买保险,保险公司要付给4S店一笔数目不小的代理费。“现在车子好卖,4S店当然不会放过这笔附加的买卖。”除4S店或大型汽修厂外,车主还可以选择直接在保险公司网点、电话销售和网络上投保车险,这些渠道的价格大多比4S店更优惠。据了解,目前很多车主在购车时选择在4S店投保,因为4S店可以提供定损、修理和理赔等一条龙服务,但车主并未获得充分的选择权。

  事实上,除了可以获得保险公司的佣金外,4S店更看重的是可以借助卖保险的机会获得可靠的客源,由此带来修理和保养等业务的利润。一家4S店的销售人员直言不讳地表示:“通常情况下,顾客尤其是初次购车的顾客在店内投保后,日后的保养和维修也会偏爱这家店。”而据业内人士透露,对于4S店来说,与其合作的保险公司则可以帮助其扩大维修业务量,尤其是一些投保车辆出险后的维修,其维修利润相当可观。

  • 来源:华西都市报 作者:孟琳
  • 编辑:孙朋浩

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