中国网财经7月22日讯 从民间借贷到互联网金融行业,“催收”这一行业总与暴力、血腥扯上关系。实际上,目前民间借贷的催收仍习惯用言语辱骂、肢体冲突进行,而最重要的原因,在于国内征信系不完善。
在朗迪金融科技峰会上,捷越联合创始人兼首席风控官王晓婷在接受媒体采访时表示,以技术为依托的创新型催收不仅可以节省大量的人工成本,也大大提高了回款率。通过金融科技的运用,催收完全可以变成增加用户黏性的行业,这恰恰是创新型催收未来的努力方向。
逾期客户不等于坏客户
在互联网金融行业,很多人都过于看重逾期,几乎到了谈逾期色变的程度。而王晓婷认为,逾期客户不等于坏客户,逾期资产同样也不是坏资产,而是一个生息资产。
“在行业里,一旦提起坏账,每个人都毛骨悚然,认为逾期都是坏的。但事实并非如此,也正是因为这个观点,导致这个行业里很暴力。”王晓婷直言。
一般来讲,平台会把正常类客户叫C类客户,逾期客户称之为M客户,逾期30天以内的叫M1,30到60天的叫M2,从C荡到M1,再荡到M2这里面有很大的规律,C不停的荡到M1,M1回荡到C,然后再掉落,这样的客户在一定程度上是好的,平台称之为习惯性逾期客户,因用户每次会在缴纳罚金后还本付息。
因此,逾期资产并不就是要注定被抛弃的资产。王晓婷认为,它在一定程度上是生息资产。客户逾期了之后企业会获得罚息滞纳金收益,所以不能单纯把逾期资产看成坏资产。如果这类客户可以还款,这类资产就是能真正创造收益的资产。
用技术的手段打破暴力催收
在王晓婷看来,随着国内征信体系的建立,失联的比例会逐渐的降低。“借款人消失的几率有多大?事实上并没有大家想的那么大。同样,回款也没有大家想的那么低。互金行业正在有序发展,平台要用技术的手段打破暴力催收。”
作为金融服务公司,捷越联合在催收上,在催收员与借款人联络时,使用的电话为软电话,即经过脱敏的联系方式。另外,平台在拿到借款人授权后,与本人或其他人联系时,如果在电话当中有不文明的语言,触犯到关键词和敏感词的,系统会将其过滤掉,对方也是完全听不到的。
另外,以短信催收为例,捷越的逾期客户通常会收到包括逾期告知、逾期危害分析、还款协议、还款优惠等内容的催收短信,通过技术手段分析逾期客户阅读短信停留时间、追踪逾期客户阅读短信后拨打的电话,可以初步分析逾期客户的还款意愿,进而匹配不同的催收策略。
(责任编辑:毕晓娟)