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史上最奇葩机票 奥凯航空默认绑定微博名为乘客名

  • 发布时间:2014-11-04 08:54:20  来源:中国经济网  作者:胡沛  责任编辑:孙毅

  世上最遥远的距离是飞机在等你登机,你却无法登机。

  11月1日23时许,一名旅客赶往三亚凤凰国际机场打印登机牌时才发现,登机牌上的姓名竟是自己的微博名“@头痛脑壳晕”。原来,当天下午,他用奥凯航空客户端绑定微博账号购票,“没有留意客户端默认微博名为乘客姓名,但证件类型、身份证号码、手机号码均与自己信息一致。”

  因登机牌信息与身份证不符,这位旅客无法通过安检。这张史上“最奇葩的机票”,在网络上引起热议。而记者调查发现,旅客在购票时打错或者写错自己的姓名不在少数,一些航空公司也利用这一疏忽挣起了小钱。西部航空此前宣布,从9月份开始,凡购买该公司自营航班的旅客,在机票有效期内,旅客可付费更改客票信息。不过有业内人士认为,此项费用没有法律根据。

  “头先生”的奇葩机票

  系统默认微博名 奥凯航空公开道歉

  这位名叫“@头痛脑壳晕”的网友表示,因登机牌信息与身份证不符,安检无法通过,他随即咨询机场服务台。“当日值班人员说无法登机,建议联系航空公司修改,但无人接听。”他最后只好离开。

  当日23时15分,“@头痛脑壳晕”曾在微博中询问@奥凯航空,“你们(怎么)可以这样帮我出票啊?明知没这样名字的人。”对此,网友“@刘家的诚瑜落燕小胖妹”称,“头先生,对不起,我们爱莫能助了。”这名自称三亚凤凰国际机场工作人员的网友表示,登机时工作人员一直在催“头先生”,但他安检过不了。当日值班的机场安检2室主管赵女士解释,安检处只负责核验证件,身份证与登机牌必须一致才能放行。

  事后,“@头痛脑壳晕”也表示,他经常坐飞机,理解机场的安检,故而未继续纠缠。

  11月2日14时许,奥凯航空亦公开发布“致头痛脑壳晕先生的一封信”,称由于其在使用手机客户端订票时选择了微博绑定,系统默认用户名为旅客姓名,而旅客可能因为操作匆忙,导致没有修改姓名项信息。声明中解释称,目前民航系统未与公安系统对接,故在出票时只要姓名证件等相关信息齐全,系统就会出票,建议广大旅客在订票时认真核对机票信息,确认无误后,再进行支付操作。

  “目前销售渠道买票必须实名制,奥凯航空还是没有做好告知义务,告知让旅客在购票时使用实名绑定。”昨日一家航企APP负责人表示,像国航、川航等APP没有在登录栏中授权可将微博或QQ账号绑定。

  航空公司的创新生意

  改名费有玄机 西部航空开收20元

  像上述案例一样,机票上的名字和身份证上的实际名字不符的情况时有发生。

  市民王小姐最近购买了西部航空公司的机票,“通过代理商买了一个打折机票,结果一激动就打错一个字,就是同音不同字了,买了一个小时候之后才发现,给代理商打电话,但已经出票了就不能改了,只能退票。”成都商报记者昨日致电西部航空,一位热线员则表示可以改名字,但只能改同音不同字的,改一个字需要支付20块钱。

  记者了解到,西部航空依据的是其在8月底时发布的《旅客姓名变更收费通告》:从9月1日起,凡购买该公司自营航班的旅客,在机票有效期内,如果机票或行程单上的旅客姓名与旅客有效乘机身份证件上的中文姓名出现音同字不同,或是异体字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差错等情况,旅客可付费更改客票信息。

  但民航法专家张起淮昨日表示,西部航空这样收费,没有根据,没有旅客会故意弄错自己名字,航空公司也有审查的责任,“我认为违反了消费者权益保护法和合同法”。不过也有网友认为,20元改名收费不算贵,航空公司也是算二次服务。成都商报记者 胡沛

  特别提示

  名字出差错 航空公司并非都给改

  记者昨日采访了解到,同样是姓名错误,有些错误航空公司可以更改,但有些错误航空公司又无法更改,这是什么原因呢?

  川航一位热线员表示,凡是在川航直营渠道购买的机票,“姓错了不能改,名错了,同音形似字可以免费改。”而通过代理商订购的机票,则没有权限进行更改,“通过代理商购票的,要到原出票地退票,然后重新买票。”

  国航方面则表示,如果是通过国航官网或者电话中心购买的客票,同音不同字,可以联系值班经理申请更改;如果是通过代理商购买的机票,旅客需要找到代理商,然后由代理商向航空公司申请修改姓名。

  四川一家规模较大的机票代理公司工作人员吴先生告诉记者,代理商不能修改或无法直接修改乘机人姓名,主要是因为在机票分销系统,中航信授予他们的权限不同。“从专业的角度来说,有一个航空公司系统,还有一个分销系统———前者属于控制系统,后者则属于销售系统。从安全角度考虑,一般不给代理商直接修改姓名的权限。”他提醒旅客,购票时最好多核对几次名字和身份证信息。

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