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EMS快递“兜圈游”找件还得托关系

2014-05-23 09:31:24来源:东北新闻网作者:顾明哲责任编辑:谢凌宇

  

  5月15日快件到达沈阳站点,5月16日发往沈阳市大东投递区,5月17日发往沈阳市北站投递区,5月18日再次回到沈阳市大东投递区……沈阳市皇姑区的许女士,万万没想到,她的这封EMS快件,数日来每天重复着在不同投递区的旅行。

  快件陷入“轮回”

  根据许女士提供的EMS邮件号,记者在EMS官网查询到了快件的派送状态。该快件于5月14日由上海发往沈阳。5月15日20时,到达沈阳站点。5月16日6时,到达沈阳市大东区投递站。5月16日8时,发往沈阳市和平区北站投递站。

  几经周折, 5月18日下午,这份快件却再次回到沈阳市大东区投递站。此后一直到5月19日晚间,仍在重复着相同的旅途,不断地由沈阳市大东区投递站发出,又不断地被送回来。

  许女士说:“快件上明明标注了收件人地址和电话,快递员为什么不跟收件人联系,只是推来推去?其间我多次拨打了EMS客服电话寻找快件,人工坐席始终处于繁忙状态,语音系统也只能查询快件状态!”许女士表示,自己已不是第一次遇到类似情况。

  最终,许女士找了一个熟人帮忙才使这份快件送到了自己所在的皇姑区投递站,不料1天后,该快件又踏上了“不归路”,被送往其他区。

  EMS客服电话混乱

  记者按照许女士所说拨打了EMS客服电话进行查询。语音系统共分上门揽收、业务查询、邮件查询、邮件投诉、英语服务五项。记者首先选择了邮件查询,并按照语音提示输入了EMS邮件号,系统提示邮件当前处理地点为:沈阳市大东投递区。返回上一级菜单后,记者重新选择了邮件投诉,意外的是该项既非人工接听,也没有要求投诉者留下联系方式等待反馈,而是同为邮件查询功能,并给出了一串奇怪的数字。

  无奈记者只好选择业务查询一项,客服人员表示:从上海发往沈阳市皇姑区的快件只需3天,至于为何陷入“轮回”,自己无法作出回应,只能重新登记收件信息。

  个别新快递员服务意识差

  5月21日下午,记者联系上了辽宁省EMS工作人员。对方告知,邮件由沈阳站点出来后,转交给各投递区,由投递区进行二次分拣,分发到各揽投部站。由于客户填写的收件地址在沈阳市大东区和皇姑区的交界,导致快件往返于两区的投递站间无法送达。对于为何无人与客户取得联系一事,该工作人员也坦承,由于快递员流动性特别大,个别新快递员的服务意识差一些。

  截至发稿前,许女士告诉记者自己终于拿到了快件。

  • 来源:东北新闻网 作者:顾明哲
  • 编辑:谢凌宇

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