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2019年12月16日 星期一

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智能电视:“智能”尚未“三包” 售后出现盲区

  软件系统是智能电视的“大脑”,但这个“大脑”至今尚未纳入“三包”范围,致使智能电视的“智能”出现售后服务盲区,并屡遭消费者诟病。遗憾的是,这一“短板”至今没有好的解决办法。

  彩电行业近年来精彩纷呈,OLED、4K、智能电视等新产品颇有令消费者目不暇接之感。电视新品的多元化发展,给消费者带来全新的体验之外,也让传统的售后服务出现盲区。一些新的产品、新的营销模式,不断遭到消费者的投诉,且投诉比例不断上升,为彩电业敲响了一记警钟。

  作为彩电行业的“新宠”,智能电视是传统电视与互联网交融的产物。据中国消费者协会介绍,目前智能电视的技术硬件已完全成熟,而内容软件却问题频出。主要表现是,APP下载后不能安装使用;使用过程中出现卡顿、死机现象;用户智能交互体验不流畅等。

  遗憾的是,智能电视的软件系统安全问题并未纳入电视的“三包”范围,智能电视售后出现服务盲区,屡遭消费者诟病,且至今仍无有效的解决方案。尤其是互联网企业涉足彩电业以后,通过网络预售、制造、配送的形式进行销售,虽然电视的价格降低了,但产品质量及售后服务问题更显突出,拉低了消费者对互联网电视的体验感受。

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