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2019年12月14日 星期六

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传统旅行社加码电商渠道 门店将转向社区

  在线旅游企业价格战打得火热,传统旅行社也不甘示弱。羊城晚报记者昨日从广之旅获悉,该旅行社将加码电商渠道,包括开发移动客户端,以及搭建客户互动平台。南湖国旅方面则表示,未来传统旅行社的门店将变得多元化,并转向社区、写字楼等细分领域。

  传统旅行社线上“争食”

  广之旅日前宣布,将与IBM展开深入合作,构建整合线上线下的渠道业务体系。广之旅总裁陈白羽表示,广之旅在线服务是以每年35%的速度递增,这块的营业占比已达总体的8.5%,预计2014年在线交易会占整个公司交易额的13%-15%。而南湖国旅在线交易的占比约为6%-7%。

  广之旅方面还透露,下一步搭建自己的客户互动平台,拓展与客户在新网络平台上的交流与服务能力,加强客户粘性和忠诚度。此外还会通过开发移动客户端、组织旅游产品显形化、组织各类形式多样的线上活动的方式,并逐步丰富在线销售旅游商品品类。

  在线旅游企业究竟从传统旅行社嘴里抢夺了多少客源?南湖国旅策划推广部副总监苏峰告诉羊城晚报记者,数据显示,2013年中国旅游收入达到2.9万亿元,但传统旅行社和在线旅游企业仅占其中20%。“传统旅行社业绩必然受到一定影响,但总体来说,在线旅游商的市场渗透率依旧很低。”

  门店走多元化路线

  随着在线业务的发展,传统旅行社门店规模是否面临大幅萎缩?

  陈白羽认为,门店优化势在必行,数量也会相应减少,但是它依然会存在。门店的区域位置、营销品牌形象宣传、体验等一系列功能的展现会更加的突出。

  不过,苏峰对此则持不同看法。他告诉羊城晚报记者,实际上,整个传统旅行社行业的门店规模,近年来仍在扩大,但少数大型旅行社开始对门店进行优化升级。

  “今后,传统旅行社将有四个发展趋势:一是集展示、体验、销售、文化休闲为一体的门店综合体;二是社区门店,此类门店多以士多店形式存在,代理多家旅行社业务;三是分散在地铁、长途车站、公交车站等交通要塞;四是走进写字楼,成为旅游文化聚集地。”苏峰表示,此外科技化门店概念已经成型,可实现用户数据准确抓取精确营销,但在中国大陆还未落地。

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