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2019年11月20日 星期三

部分3.15曝光企业打太极 谁惯坏了那些知名品牌?

  央视3·15晚会曝光苹果、网易、大众、江淮汽车等公司存在问题后,部分公司已做出了回应。传统公司、本土企业大多诚恳道歉,而科技公司、外企,则摆出高姿态或倾向于反驳。

  苹果高姿态回应“被曝光”

  在今年的央视3·15晚会上,因在中国市场上售后服务的严重不足,采用双重标准等问题,苹果公司被推上“曝光台”。其实苹果公司在中国市场的高傲态度,也并不是近期才出现的,从苹果产品开始在国内风靡时起,对于苹果产品的种种质疑声音也从未中断过。

  在被央视曝光之后,苹果公司做出回应,但众多消费者纷纷质疑苹果毫无诚意。一位用户表示,苹果公司的回应不仅没有对自己的售后服务表达任何歉意,更没有向消费者解释为何在中国市场更换新机时不换后盖,反而在标榜自己的产品做得全球一流,非常自私。

  手机行业咨询机构战国策首席分析师杨群表示,即使面对用户和媒体的质疑,苹果公司一直以其惯有的强势态度实施其售后服务,这种傲慢或导致苹果“搬起石头砸自己的脚”。“在诺基亚最鼎盛的时期,其傲慢如同现在的苹果,但正是这种傲慢和强势,使得诺基亚在被对手超越时,众多渠道商和消费者纷纷选择抛弃诺基亚,加快了诺基亚的衰败。”杨群表示,任何电子产品都有其盛衰规律,从目前的情况看,苹果已出现创新严重不足,新机推出乏力的现象,与当年的诺基亚如出一辙。

  就在3·15晚会上央视曝光苹果问题的同一天,中国消费者协会已经联合一些省份的相关部门炮轰苹果售后维修条款,直指其“霸道”。

  网易否认窃取隐私调侃央视

  央视3·15晚会曝光括网易、品友互动在内的众多公司通过追踪用户cookie、分析邮件内容等手段,收集用户隐私。后3·15调查记者又曝出了网易泄露用户资料进行牟利的最新证据。随即网易发布公告对央视的指责予以否认。网易免费邮箱称:“不存在任何个人参与窥探用户隐私的可能性。网易现在和将来都不存在、也不会容忍收集用户隐私用于商业目的的行为。”并且凭借其门户的优势,在网易娱乐频道邀请明星力挺邮箱业务,此外,网易科技频道也对央视3·15晚会进行了调侃。这些举动或许可以理解为网易对央视的回击。

  金山网络安全专家李铁军认为,cookies在本地硬盘记录登录ID和网站浏览的一些信息,以方便再次浏览。如果用户担心安全而禁用cookies,你会发现总要重新登录,网购时连购物车都没法用,“我保证你坚持不到第二天。”不过,他也指出,如果有公司将自己掌握的用户cookies信息出售,以分析用户浏览习惯牟利,就是违规行为。

  其它回应

  对于央视曝光的黄金内含铱的问题,周大生珠宝表示,该公司“高度重视”,已成立问题处理小组,对事件展开调查,会在第一时间对事件进行通报。

  对于大众汽车双离合自动变速器存安全隐患的问题,大众中国表示,将实施主动召回以解决DSG问题。

  对于央视《第一时间》曝光的暴力分拣、私拆包裹等问题。顺丰、圆通表示,将严厉追究当事人的责任,并进行整改。

  高德地图对报道内容“鸣冤”,表示晚会曝光的是2年前的旧版本,现已全部解决这个问题。

  其实,从食品到生活用品再到电子产品,一些外资厂商对中国市场实行双重标准的事情屡见不鲜,究其根本不难发现我们的自身也存在问题。据笔者调查,很多消费者对于苹果的这种态度表示无法接受,部分消费者表示拒买苹果手机。那么我们不禁要问,为何苹果敢如此放肆,在维修合同中设霸王条款,逃避责任?为何消费者权益保护机构都是站在了消费者的一边,却无法杜绝此类问题的发生呢?为何消费者的权益还是没有得到保护,而侵害权益的一方还在摆出高姿态?

  消费者们联合起来拒买这样的个人行为,从以往来看并不能真正的解决问题,解决问题的根本还是在于国家法律的完善,相关机构的监管和加大处罚的力度,虽然积极引进外资和外资企业在未来仍然是我国的一项基本国策,但是,我们不能以牺牲消费者的基本权益来换取外资的进入。当外资企业不再“恃宠而骄”之时,便是我国消费者的权益得到保护之时。

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